Laatst bijgewerkt: 25 september 2026
Deze vertaling is alleen bedoeld als hulpmiddel. De Engelse versie is juridisch bindend. Bekijk de officiële Engelse versie
Sittsy Algemene Voorwaarden
Laatst bijgewerkt: September 25, 2026
LEES DEZE VOORWAARDEN ZORGVULDIG. ZE BESCHRIJVEN UW WETTELIJKE RECHTEN EN VERPLICHTINGEN WANNEER U SITTSY GEBRUIKT, MET INBEGRIP VAN DE REGELS INZAKE KOSTEN, BETALINGEN EN TERUGBETALINGEN (CLAUSULES 7 TOT EN MET 9), BEPERKINGEN EN VERBODEN TEN AANZIEN VAN ACCOUNTS (CLAUSULE 6), EN DE BEPERKINGEN VAN ONZE AANSPRAKELIJKHEID (CLAUSULE 16).
ALS U IN DE VERENIGDE STATEN WOONT, BEVAT CLAUSULE 17 EEN BINDENDE ARBITRAGEOVEREENKOMST EN EEN AFSTAND VAN HET RECHT OP DEELNAME AAN EEN COLLECTIEVE VORDERING EN OP EEN BERECHTING DOOR EEN JURY. TENZIJ U ZICH BINNEN 30 DAGEN AFMELDT ZOALS BESCHREVEN IN CLAUSULE 17.7, WORDEN GESCHILLEN TUSSEN U EN SITTSY BESLECHT DOOR MIDDEL VAN BINDENDE INDIVIDUELE ARBITRAGE EN NIET DOOR DE RECHTBANK, EN DOET U AFSTAND VAN UW RECHT OP EEN BERECHTING DOOR EEN JURY EN OP DEELNAME AAN EEN COLLECTIEVE VORDERING.
Als u vragen heeft over deze Voorwaarden, kunt u contact met ons opnemen via support@sittsy.com.
1.1 Overeenkomst. Deze Algemene Voorwaarden (de "Voorwaarden") vormen een bindende overeenkomst naar burgerlijk recht tussen u en Sittsy, LLC, een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid naar het recht van Delaware ("Sittsy", "wij", "ons" en "onze"). Zij regelen uw gebruik van de Sittsy-websites (waaronder sittsy.com en de websites en subdomeinen daarvan voor verschillende landen), de mobiele applicaties van Sittsy, onze functies voor berichten, bellen, boeken en betalen, onze ondersteuningskanalen en elk ander product of elke andere dienst die wij aanbieden (gezamenlijk de "Sittsy-dienst" of het "Platform").
Sittsy, LLC
84 Manorshire Dr, Unit 8 Fairport, NY 14450 United States
Delaware Limited Liability Company EIN: 39-4905328 DUNS: 144874916
Email: support@sittsy.com Phone: (415) 988-3975
1.2 Leden. Huisdiereigenaren en Oppassen worden gezamenlijk aangeduid als "Leden" en afzonderlijk als "u". Woorden die met een hoofdletter beginnen hebben de betekenis die daaraan wordt gegeven in de Verklarende woordenlijst aan het einde van deze Voorwaarden of op de plaats waar zij voor het eerst worden gebruikt. Verwijzingen in eerdere versies van deze Voorwaarden naar een "Huisdierouder" of een "Eigenaar" betekenen een Huisdiereigenaar.
1.3 Andere documenten die deel uitmaken van deze Voorwaarden. Ons Beleid inzake aanvaardbaar gebruik (sittsy.com/acceptable-use-policy), de voorwaarden van de Sittsy-garantie en van de Geld-terugbelofte zoals weergegeven in de app, en alle voorwaarden die wij u in de app tonen voor een bepaalde functie (bijvoorbeeld op een scherm voor het afrekenen of betalen), maken deel uit van deze Voorwaarden. Als functiespecifieke voorwaarden die aan u worden getoond wanneer u die functie gebruikt in strijd zijn met deze Voorwaarden, prevaleren de functiespecifieke voorwaarden voor die functie, voor zover sprake is van een tegenstrijdigheid. Ons Privacybeleid (sittsy.com/privacy) legt uit hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen en gebruiken.
1.4 Aanvaarding. DOOR EEN ACCOUNT AAN TE MAKEN, DOOR OP EEN KNOP TE TIKKEN OF TE KLIKKEN NAAST EEN VERKLARING DIE NAAR DEZE VOORWAARDEN VERWIJST, OF DOOR TOEGANG TE VERKRIJGEN TOT OF GEBRUIK TE MAKEN VAN DE SITTSY-DIENST, AANVAARDT U DEZE VOORWAARDEN. ALS U NIET MET DEZE VOORWAARDEN INSTEMT, MAG U DE SITTSY-DIENST NIET GEBRUIKEN.
1.5 Wijzigingen van deze Voorwaarden. Wij kunnen elk onderdeel van deze Voorwaarden, met inbegrip van onze kosten en prijzen, op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen, behalve wanneer toepasselijk recht kennisgeving vereist. Een wijziging treedt in werking wanneer wij de bijgewerkte Voorwaarden op het Platform plaatsen met een nieuwe datum van "Laatst bijgewerkt". Wijzigingen zijn niet van toepassing op Boekingen die zijn gemaakt of betalingen die zijn voltooid voordat zij in werking treden. Als u niet met een wijziging instemt, moet u het gebruik van de Sittsy-dienst staken en kunt u uw Account sluiten; als u de Sittsy-dienst blijft gebruiken nadat een wijziging in werking is getreden, aanvaardt u de bijgewerkte Voorwaarden. Wijzigingen van de Arbitrageovereenkomst zijn tevens onderworpen aan clausule 17.7.
2.1 Wat Sittsy is. De Sittsy-dienst is een online marktplaats die Huisdiereigenaren en Oppassen gebruiken om elkaar te vinden, met elkaar te communiceren en huisdierverzorgingsdiensten te boeken en daarvoor te betalen, zoals opvang van huisdieren, oppas aan huis, bezoekjes aan huis, dagopvang en het uitlaten van honden ("Huisdierverzorgingsdiensten"). De dienst omvat zoekfuncties, profielen, berichten en gesprekken binnen de app, hulpmiddelen voor boekingen en betalingen, identiteitsverificatie, trainingscontent voor Oppassen (zoals Sittsy Academy), klantenondersteuning en andere functies die wij van tijd tot tijd toevoegen. Voor sommige onderdelen van de Sittsy-dienst brengen wij kosten in rekening, zoals beschreven in clausules 7, 8 en 9. In clausule 7.3 wordt uitgelegd wat Oppassen betalen.
2.2 Sittsy verleent geen Huisdierverzorgingsdiensten. Sittsy is een neutrale plaats die Huisdiereigenaren en Oppassen met elkaar in contact brengt. Wij zijn geen Oppas en verlenen geen Huisdierverzorgingsdiensten. Oppassen zijn niet onze werknemers, hulpkrachten, vertegenwoordigers of opdrachtnemers en staan niet onder onze aansturing of controle. Oppassen beslissen zelf of, wanneer, waar en hoe zij Huisdierverzorgingsdiensten verlenen en bepalen hun eigen prijzen. Wij geven Oppassen algemene richtlijnen over veiligheid en huisdierenzorg en Huisdiereigenaren over het kiezen van een Oppas, en wij beoordelen profielen van Oppassen en verifiëren identiteiten zoals beschreven in clausule 13, maar wij nemen geen Oppas of Huisdiereigenaar in dienst, bevelen hen niet aan en spreken geen goedkeuring over hen uit. Voor zover maximaal toegestaan op grond van toepasselijk recht, zijn wij niet verantwoordelijk voor de prestaties of het gedrag van enig Lid, online noch offline.
2.3 Gebruik uw eigen beoordelingsvermogen. U dient voorzichtig te zijn en uw eigen beoordelingsvermogen te gebruiken voordat u een Oppas boekt, Huisdierverzorgingsdiensten verleent, een ander Lid ontmoet of iemand in uw woning toelaat. Huisdiereigenaren en Oppassen zijn ieder uitsluitend verantwoordelijk voor beslissingen die gevolgen hebben voor henzelf, hun woning en hun huisdieren. Zo is iedere Huisdiereigenaar verantwoordelijk voor het actueel houden van de vaccinaties van zijn of haar eigen huisdieren, en zijn wij niet aansprakelijk voor het nalaten daarvan door wie dan ook. Wij raden aan om vóór een eerste Boeking een kennismakingsgesprek te houden.
2.4 Vrijwaring. Onder voorbehoud van clausule 16 is Sittsy niet aansprakelijk voor aanspraken, letsel, verlies, schade of beschadiging die voortvloeien uit of op enigerlei wijze verband houden met uw interacties of contacten met andere Leden, of met handelen of nalaten van Huisdiereigenaren en Oppassen, online noch offline. U ERKENT EN GAAT ERMEE AKKOORD DAT, VOOR ZOVER MAXIMAAL TOEGESTAAN OP GROND VAN TOEPASSELIJK RECHT, UW GEBRUIK VAN OF HET VERLENEN VAN HUISDIERVERZORGINGSDIENSTEN GEHEEL EN UITSLUITEND VOOR UW EIGEN RISICO IS. Iedere financiële verplichting die Sittsy mogelijk jegens Leden heeft in verband met het gedrag van een ander Lid, is beperkt tot hetgeen de Sittsy-garantie biedt en tot de terugbetalingen die uitdrukkelijk in deze Voorwaarden worden beschreven.
2.5 Overeenkomsten voor Huisdierverzorgingsdiensten zijn overeenkomsten tussen Leden. De Sittsy-dienst kan worden gebruikt om Huisdierverzorgingsdiensten te vinden en aan te bieden en ervoor te betalen, maar iedere overeenkomst voor Huisdierverzorgingsdiensten wordt gesloten tussen de Huisdiereigenaar en de Oppas. Sittsy is geen partij bij deze overeenkomst. De vereisten voor Huisdiereigenaren en Oppassen die zijn opgenomen in clausules 5.2 en 5.3 maken deel uit van iedere overeenkomst tussen een Huisdiereigenaar en een Oppas die via het Platform tot stand komt.
2.6 Boekingen. Een Huisdiereigenaar kan een boekingsverzoek naar een Oppas sturen of een verzoek plaatsen waarop Oppassen kunnen reageren. Een Boeking komt tot stand wanneer de Huisdiereigenaar en de Oppas, met gebruikmaking van de boekingsfuncties in de app, overeenstemming bereiken over de dienst, data, tijden, huisdieren, prijs en overige voorwaarden, en de Huisdiereigenaar de betaling voltooit (of, in het geval van een Contante Boeking, wanneer de Oppas de contante regeling overeenkomstig clausule 9.9 aanvaardt). Het Lid dat een verzoek ontvangt, hoeft dit niet te aanvaarden en kan het om welke reden dan ook weigeren. Zodra een Boeking tot stand is gekomen, stemt u ermee in de prijs en overige voorwaarden ervan, zoals weergegeven in de boekingsbevestiging, na te leven.
2.7 Huisdiereigenaren beoordelen Oppassen. Huisdiereigenaren zijn uitsluitend verantwoordelijk voor de beslissing of een Oppas geschikt is voor de Huisdierverzorgingsdiensten die zij nodig hebben. Profielen, verificatiebadges, Beoordelingen en Getuigenissen kunnen helpen, maar vormen geen garanties. Sittsy spreekt geen goedkeuring uit over Beoordelingen of Getuigenissen en belooft niet dat deze juist of legitiem zijn, hoewel wij deze verwijderen wanneer wij ervan op de hoogte raken dat zij in strijd zijn met deze Voorwaarden.
2.8 Noodsituaties en veterinaire zorg. Huisdiereigenaren dienen hun Oppas contactgegevens te verstrekken waarop zij tijdens de Boeking bereikbaar zijn, evenals de gegevens van een noodcontactpersoon die ermee heeft ingestemd te worden gecontacteerd. Als een huisdier medische zorg nodig heeft, moet de Oppas onmiddellijk contact opnemen met de Huisdiereigenaar en, als de Huisdiereigenaar niet bereikbaar is, contact opnemen met de ondersteuning van Sittsy. Als u een Huisdiereigenaar bent, machtigt u uw Oppas, uw noodcontactpersoon en Sittsy om veterinaire zorg voor uw huisdier te verkrijgen en daarvoor opdracht te geven als u in een noodsituatie niet bereikbaar bent, en machtigt u de dierenartsen van uw huisdier om de medische gegevens van uw huisdier voor dat doel aan uw Oppas en aan Sittsy te verstrekken. Huisdiereigenaren zijn verantwoordelijk voor de kosten van alle veterinaire zorg die hun huisdieren nodig hebben en moeten de Oppas binnen 14 dagen na afloop van de Boeking vergoeden voor redelijke veterinaire kosten die de Oppas heeft betaald. U vrijwaart de Oppas en Sittsy van aansprakelijkheid die voortvloeit uit het verlenen van spoedzorg of uit de beslissing om te goeder trouw daarvan af te zien, behalve voor zover de Sittsy-garantie anders bepaalt. Wij raden alle Huisdiereigenaren aan een huisdierenverzekering te hebben.
2.9 Huisdieren die niet worden opgehaald. Indien een Huisdiereigenaar zijn huisdier aan het einde van een Boeking niet ophaalt en niet bereikbaar is, kunnen de Oppas en Sittsy alternatieve zorg voor het huisdier regelen, waaronder pleegzorg of het overdragen van het huisdier aan de dierenbescherming of andere autoriteiten. De Huisdiereigenaar moet alle redelijke kosten van die zorg betalen, evenals alle kosten voor de extra tijd gedurende welke de Oppas voor het huisdier zorgt, tegen het tarief dat in de Boeking is overeengekomen. Sittsy kan ook regelen dat een huisdier uit de zorg van een Oppas wordt verwijderd indien wij van mening zijn dat dit noodzakelijk is voor de veiligheid van het huisdier, de Oppas of iemand die bij de Oppas woont. Voordat wij dit doen, zullen wij redelijke inspanningen verrichten om contact op te nemen met de Huisdiereigenaar en diens noodcontactpersoon.
2.10 Kaarten en locatie. De Sittsy-dienst maakt gebruik van kaarten, adreszoekfuncties en locatiediensten die door derden, zoals Google en Mapbox, worden aangeboden, en uw gebruik van die functies is onderworpen aan hun voorwaarden, waaronder de Additional Terms of Service van Google Maps/Google Earth en het privacybeleid van Google. Sommige functies maken gebruik van de locatie van uw apparaat, bijvoorbeeld om Oppassen bij u in de buurt te tonen of om het begin en einde van bezoeken tijdens een Boeking vast te leggen. U beheert de toegang tot uw locatie via de instellingen van uw apparaat, maar sommige functies werken zonder deze toegang niet en wij laten u in de app weten wanneer een functie deze toegang vereist.
3.1 Leeftijd. U moet ten minste 18 jaar oud zijn, of de meerderjarigheidsleeftijd op de plaats waar u woont indien die hoger is, en bevoegd zijn om een bindende overeenkomst aan te gaan, om een Account aan te maken of de Sittsy-dienst te gebruiken. Indien wij van mening zijn dat een Account toebehoort aan iemand die niet aan deze vereisten voldoet, zullen wij het Account sluiten.
3.2 Waar u woont. U mag de Sittsy-dienst niet gebruiken indien u zich bevindt in, of gewoonlijk woonachtig bent in, een land of regio waarop uitgebreide sancties van toepassing zijn of die door onze betalingsdienstaanbieders als verboden wordt aangemerkt, zoals Cuba, Iran, Noord-Korea, Syrië en de regio's de Krim, Donetsk en Loehansk, of indien u voorkomt op een sanctielijst of lijst van uitgesloten personen van een overheid. Wij kunnen de toegang tot de Sittsy-dienst, of tot sommige functies daarvan, vanuit andere landen of regio's ook beperken of weigeren om juridische redenen, redenen ter voorkoming van fraude of veiligheidsredenen.
3.3 Naleving van de wet. U zult alle wetten en voorschriften naleven die van toepassing zijn op uw gebruik van de Sittsy-dienst en op de Huisdierverzorgingsdiensten die u boekt of aanbiedt. Voor Huisdiereigenaren betekent dit onder meer dat uw huisdieren overeenkomstig de wet zijn gevaccineerd, geregistreerd, geïdentificeerd en gechipt, dat u beschikt over alle wettelijk vereiste verzekeringen voor uw huisdieren en dat u gerechtigd bent een Oppas toegang te verlenen tot de woning waar de Huisdierverzorgingsdiensten plaatsvinden. Voor Oppassen betekent dit onder meer dat u wettelijk gerechtigd bent om Huisdierverzorgingsdiensten aan te bieden op de plaats waar u deze aanbiedt; dat u beschikt over elke bedrijfsvergunning, registratie, fiscale registratie en vergunning die daarvoor vereist is; dat u de toepasselijke wetgeving inzake het aanlijnen van dieren, uitwerpselen van huisdieren, dierenwelzijn en soortgelijke aangelegenheden naleeft; en dat u, indien u in uw eigen woning voor huisdieren zorgt, beschikt over alle vereiste toestemmingen van uw verhuurder, gebouwvereniging of vereniging van eigenaars.
3.4 Vertrouwen op uw verklaringen. Sittsy mag vertrouwen op uw bevestiging dat u aan de vereisten van dit artikel 3 voldoet. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het verzekeren van de naleving van de wet door Leden en zijn niet aansprakelijk voor het verzuim van een Lid om dit te doen.
4.1 Juiste informatie. U hebt een Account nodig om het merendeel van de Sittsy-dienst te gebruiken. U verstrekt ons juiste, actuele en volledige informatie over uzelf, waaronder uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, geboortedatum en adres, en houdt deze informatie actueel. Indien u een telefoonnummer dat u aan ons hebt verstrekt niet langer gebruikt, moet u uw Account onverwijld bijwerken zodat er geen berichten worden verzonden aan de persoon die dat nummer overneemt.
4.2 Eén persoon, één Account. U mag slechts één Account aanhouden. U mag zich niet voordoen als iemand anders, geen Account voor iemand anders aanmaken, geen Account aanmaken met valse of geleende gegevens en geen ander Account aanmaken of gebruiken nadat wij uw Account hebben beperkt, opgeschort of gesloten (artikel 6.4).
4.3 Beveiliging. U moet uw inloggegevens vertrouwelijk houden. U bent verantwoordelijk voor alle activiteiten onder uw Account. Stel ons onverwijld via support@sittsy.com op de hoogte indien u denkt dat iemand anders uw Account heeft gebruikt.
4.4 Geen overdracht. U mag uw Account niet verkopen, overdragen, uitlenen of delen, en u mag niemand anders toestaan het te gebruiken.
4.5 Contactgegevens voor noodgevallen. U verstrekt ons contactgegevens, waaronder een telefoonnummer, en houdt deze actueel, zodat wij u dringend kunnen bereiken over uw Account of een Boeking, bijvoorbeeld in geval van een noodgeval waarbij een huisdier betrokken is.
5.1 Alle Leden. Het volgende is van toepassing op alle Leden. U zult:
5.1.1 de Sittsy-dienst uitsluitend rechtmatig en voor het beoogde doel gebruiken: het vinden, regelen, leveren en betalen van Huisdierverzorgingsdiensten;
5.1.2 alle vergoedingen en andere bedragen die u verschuldigd bent tijdig betalen;
5.1.3 deze Voorwaarden en het Beleid voor aanvaardbaar gebruik te allen tijde volledig naleven;
5.1.4 andere Leden, hun families, hun woningen en hun huisdieren met respect behandelen en nooit iemand lastigvallen, bedreigen, intimideren of discrimineren, noch seksuele opmerkingen tegen iemand maken of iemand seksueel benaderen;
5.1.5 correcte informatie verstrekken in uw profiel, verzoeken, berichten, Beoordelingen en Getuigenissen, en niemand misleiden over uw identiteit, uw ervaring, uw huisdieren, uw woning of de Huisdierverzorgingsdiensten die u wenst of aanbiedt;
5.1.6 geen Beoordelingen of Getuigenissen plaatsen die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring, en niets schrijven, kopen, verhandelen of van waarde aanbieden voor Beoordelingen of Getuigenissen over uzelf;
5.1.7 berichten en boekingsverzoeken van andere Leden prompt beantwoorden, en in elk geval binnen 72 uur;
5.1.8 geen spam, kettingberichten, reclame of andere ongevraagde commerciële communicatie verzenden, en de Sittsy-dienst niet gebruiken om andere producten of diensten te promoten;
5.1.9 een ander Lid niet om diens wachtwoord, bankgegevens of andere gevoelige persoonsgegevens vragen, behalve wanneer onze betalingstools hierom vragen;
5.1.10 geen virussen of andere schadelijke code uploaden, het Platform of het gebruik daarvan door een ander Lid niet verstoren of onderbreken, de beveiliging van het Platform niet onderzoeken, scannen of testen, en geen van onze technische of veiligheidsmaatregelen omzeilen of proberen te omzeilen, waaronder het afschermen van contactgegevens, fraudec controles en Accountbeperkingen;
5.1.11 geen bots, scrapers, crawlers of andere geautomatiseerde middelen gebruiken om toegang te krijgen tot het Platform of gegevens daaruit te verzamelen, waaronder profielen, foto's, prijzen en Beoordelingen, behalve voor indexering door zoekmachines die wij toestaan;
5.1.12 het Platform of de software daarvan in geen enkele vorm, op geen enkel medium en met geen enkel middel kopiëren, wijzigen, verspreiden, verkopen, aan reverse engineering onderwerpen of daarvan afgeleide werken creëren, behalve voor zover de wet dit ondanks deze beperking toestaat;
5.1.13 het Platform of de Sittsy-dienst niet gebruiken om een product of dienst te ontwikkelen of te promoten die concurreert met Sittsy;
5.1.14 promotionele tegoeden, verwijzingsbeloningen of bonussen niet gebruiken op een wijze die indruist tegen het doel van het programma, bijvoorbeeld door uzelf, een lid van uw huishouden of iemand met wie u een huisdier deelt te boeken, of door Accounts aan te maken om beloningen te verdienen;
5.1.15 een bevestigde Boeking uitsluitend in werkelijk uitzonderlijke omstandigheden annuleren of voortijdig beëindigen, dit via de app of via Sittsy-support doen en het andere Lid onmiddellijk informeren;
5.1.16 uw boekingen, betalingen en communicatie met Leden die u via Sittsy hebt ontmoet op het Platform houden. Dit betekent dat u niet: (a) telefoonnummers, e-mailadressen, sociale media- of messaging-gebruikersnamen, websites of andere contactgegevens deelt of erom vraagt voordat een Boeking is bevestigd en via het Platform is betaald, behalve via functies die wij voor dat doel aanbieden; (b) om betaling voor Huisdierverzorgingsdiensten vraagt, deze aanbiedt, verricht of accepteert buiten het Platform met een Lid dat u via Sittsy hebt ontmoet, hetzij contant, via een bankoverschrijving, via een betalingsapp of anderszins, behalve voor een Contante Boeking die in de app is gemaakt overeenkomstig artikel 9.9; (c) Huisdierverzorgingsdiensten regelt, levert of ontvangt met een Lid dat u via Sittsy hebt ontmoet zonder een Boeking op het Platform, met inbegrip van herhaalde boekingen met hetzelfde Lid; of (d) het Platform gebruikt om Leden te vinden en vervolgens soortgelijke afspraken met hen, of met iemand anders die geen Lid is, buiten het Platform maakt. Huisdierverzorgingsdiensten die buiten het Platform zijn geregeld of betaald, vallen niet onder de Sittsy-garantie, de Geld-terugbelofte, onze regels inzake annuleringen en terugbetalingen of onze ondersteuning. Indien u dit artikel 5.1.16 schendt, moet u, naast iedere maatregel op grond van de artikelen 6 en 8, aan Sittsy als vergoeding voor de gederfde vergoedingen een bedrag betalen dat gelijk is aan de Servicekosten die Sittsy zou hebben verdiend indien iedere Huisdierverzorgingsdienst die in strijd met dit artikel was geregeld, geleverd of betaald, via het Platform was geboekt en betaald, vermeerderd met onze redelijke kosten voor het innen van dat bedrag;
5.1.17 geen andere Lid, diens woning of diens huisdieren registreren, fotograferen of publiceren zonder diens toestemming, met uitzondering van de gebruikelijke foto- en video-updates die een Oppas tijdens een Boeking aan de Huisdiereigenaar stuurt over de huisdieren van de Huisdiereigenaar;
5.1.18 niet proberen toegang te krijgen tot het Account of de gegevens van een andere Lid, persoonsgegevens die u over een andere Lid ontvangt uitsluitend gebruiken voor de Boeking waarop deze betrekking hebben, en deze verwijderen zodra deze niet langer nodig zijn voor die Boeking;
5.1.19 de Sittsy-dienst niet registreren of gebruiken vanuit een land of regio waar clausule 3.2 dit niet toestaat, en geen VPN, proxy of ander hulpmiddel gebruiken om uw locatie te verbergen teneinde onze beperkingen te omzeilen; en
5.1.20 ons onverwijld informeren over elk veiligheidsprobleem, misbruik of vermoeden van fraude met betrekking tot de Sittsy-dienst waarvan u kennis krijgt.
5.2 Huisdiereigenaren. Het volgende is uitsluitend van toepassing op Huisdiereigenaren. U zult:
5.2.1 uw Oppas vóór aanvang van de Boeking volledige en juiste informatie verstrekken over uw huisdieren, waaronder hun gezondheid, medicatie, gedrag en eventuele voorgeschiedenis van bijten, agressie of ontsnappen, over de toegang tot uw woning en over eventuele bijzondere instructies, en deze informatie actueel houden;
5.2.2 de vaccinaties en behandelingen tegen parasieten van uw huisdieren actueel houden en uw Oppas informeren over elke ziekte, aandoening of medicatie;
5.2.3 de Sittsy-dienst niet gebruiken om zorg te regelen voor (a) exotische of inherent gevaarlijke dieren, zoals giftige slangen of wurgslangen, primaten, wolven of wolfshybriden, niet-gedomesticeerde katten, alligators, paarden of ander vee; (b) een dier waarvan het bezit of de verzorging door een derde wettelijk verboden is waar u woont; of (c) een dier dat een voorgeschiedenis heeft van het aanvallen van mensen of dieren, of dat is getraind om aan te vallen;
5.2.4 uitsluitend zorg regelen voor de huisdieren die in de Boeking zijn vermeld;
5.2.5 ervoor zorgen dat uw woning redelijkerwijs veilig is voor uw Oppas, uw Oppas informeren over bekende gevaren, eventuele wapens in uw woning veilig opgeborgen houden en uw Oppas daar vóór de Boeking over informeren;
5.2.6 uw Oppas vóór de Boeking informeren over camera's of audio-opnameapparatuur in de ruimtes die uw Oppas zal gebruiken, en nooit camera's of opnameapparatuur plaatsen in slaapkamers, badkamers of andere plaatsen waar een Oppas die in uw woning verblijft privacy zou verwachten;
5.2.7 een toereikende woonhuisverzekering aanhouden die het verblijf van een Oppas in uw woning dekt, en verantwoordelijk blijven voor alle veterinaire zorg die uw huisdieren nodig hebben (clausule 2.8);
5.2.8 uw huisdier aan het einde van de Boeking ophalen of thuis zijn, en betalen voor eventuele aanvullende zorg als u te laat bent (clausule 2.9); en
5.2.9 Huisdierverzorgingsdiensten uitsluitend via het Platform betalen (clausule 5.1.16).
5.3 Oppassen. Het volgende is uitsluitend van toepassing op Oppassen. U zult:
5.3.1 uw Wallet-saldo boven nul houden en eventuele Servicekosten voor Contante Boekingen en eventuele Vertrouwensborg die op u van toepassing is betalen (clausules 7.3, 8 en 9.9);
5.3.2 een identiteitsverificatie voltooien wanneer wij u daarom vragen en uw profiel, diensten, prijzen, agenda en beschikbaarheid juist en actueel houden;
5.3.3 uitsluitend foto's en andere inhoud uploaden die u, uw woning (indien huisdieren bij u verblijven) en uw ervaring juist weergeven, en uitsluitend Getuigenissen verzamelen van personen voor wier huisdieren u daadwerkelijk hebt gezorgd;
5.3.4 de overeengekomen Huisdierverzorgingsdiensten zoals overeengekomen, met redelijke vaardigheid en zorg, leveren en de instructies van de Huisdiereigenaar opvolgen;
5.3.5 een huisdier waarvoor u zorgt nooit in strijd met de Boeking zonder toezicht achterlaten en een Boeking nooit voortijdig beëindigen zonder de Huisdiereigenaar en Sittsy daarvan eerst in kennis te stellen en de Huisdiereigenaar een redelijke termijn te geven om andere zorg te regelen. Het achterlaten van een huisdier waarvoor u zorgt vormt een ernstige schending van deze Voorwaarden: wij kunnen u permanent uitsluiten en de betaling voor die Boeking inhouden en gebruiken om de Huisdiereigenaar terug te betalen;
5.3.6 onmiddellijk contact opnemen met de Huisdiereigenaar als een huisdier ziek, gewond of vermist is, of als er schade aan de woning van de Huisdiereigenaar is, en de goedkeuring van de Huisdiereigenaar verkrijgen voordat niet-spoedeisende veterinaire behandelingen of reparaties worden uitgevoerd. In een noodgeval waarin de Huisdiereigenaar niet kan worden bereikt, veterinaire zorg zoeken en contact opnemen met de ondersteuning van Sittsy (clausule 2.8);
5.3.7 geen andere persoon voor de huisdieren laten zorgen, de woning van de Huisdiereigenaar laten betreden of aan de Boeking laten deelnemen, tenzij de Huisdiereigenaar hiermee in de app schriftelijk heeft ingestemd;
5.3.8 huisdieren niet zonder goedkeuring van de Huisdiereigenaar meenemen van de locatie die in de Boeking is overeengekomen, en huisdieren uitsluitend opvangen op het adres dat in uw profiel staat;
5.3.9 de Huisdiereigenaren vóór een Boeking informeren over andere dieren, kinderen of volwassenen die aanwezig zijn op de locatie waar voor de huisdieren zal worden gezorgd, en over eventuele wapens die u daar bewaart of bij u zult dragen; deze moeten veilig worden opgeborgen;
5.3.10 de woning, bezittingen, het voertuig of de benodigdheden van de Huisdiereigenaar niet gebruiken voor andere doeleinden dan waarvoor de Boeking dit vereist of de Huisdiereigenaar toestemming heeft gegeven;
5.3.11 beschikken over alle verzekeringen die de wet vereist op de locaties waar u Huisdierverzorgingsdiensten aanbiedt (wij raden ook een aansprakelijkheidsverzekering aan); en
5.3.12 verantwoordelijk zijn voor uw eigen belastingen, socialezekerheidsbijdragen, vergunningen en andere zakelijke verplichtingen (clausule 7.13).
6.1 Maatregelen die wij kunnen nemen. Als u deze Voorwaarden, het Aanvaardbaar gebruiksbeleid of de wet schendt, als wij redelijkerwijs van mening zijn dat uw gedrag onveilig, oneerlijk, beledigend of frauduleus is, of als wij het noodzakelijk achten om Sittsy, andere Leden, huisdieren of het publiek te beschermen, kunnen wij:
6.1.1 u een waarschuwing geven;
6.1.2 uw Account beperken, bijvoorbeeld door uw profiel of inhoud uit de zoekresultaten te verwijderen of daarin te verbergen, uw profiel op Afwezig te zetten, uw berichten, oproepen, boekingsverzoeken of aanvragen naar verzoeken te beperken of te blokkeren, contactgegevens af te schermen, berichten vast te houden of niet te bezorgen, of u te vragen uw identiteit opnieuw te verifiëren, of uw Account gedurende een bepaalde periode op te schorten, gedurende welke periode u geen toegang zult hebben tot de Sittsy-dienst;
6.1.3 uw toegang tot de Sittsy-dienst permanent blokkeren (een "verbod");
6.1.4 uw lidmaatschap onmiddellijk beëindigen, uw Account sluiten en uw profiel en inhoud verwijderen of weghalen;
6.1.5 elk strafbaar feit of vermoedelijk strafbaar feit melden aan de politie of andere bevoegde autoriteiten, toezichthouders of betalingsdienstaanbieders, en meewerken aan hun onderzoeken;
6.1.6 lopende of bevestigde Boekingen annuleren, Huisdiereigenaren terugbetalen, een Vertrouwensborg in rekening brengen overeenkomstig clausule 8, en uitbetalingen overeenkomstig clausule 9.8 vasthouden of achterhouden; en
6.1.7 elke andere maatregel nemen die deze Voorwaarden toestaan.
6.2 Onze beoordelingsvrijheid. Wij beslissen of wij een van deze maatregelen toepassen en kunnen op elk moment een of meer daarvan toepassen, met of zonder voorafgaande waarschuwing en in elke gewenste volgorde. Waar de wet dit vereist (bijvoorbeeld de Digital Services Act van de EU), zullen wij u de redenen meedelen voor een maatregel die gevolgen voor u heeft en hoe u daartegen bezwaar kunt maken.
6.3 Nultolerantie voor aanstootgevende inhoud en beledigende gebruikers. Sittsy hanteert een nultolerantiebeleid voor aanstootgevende inhoud en beledigende gebruikers. Intimidatie, bedreigingen, haatdragende uitlatingen, seksuele inhoud of avances, geweld, wreedheid jegens dieren, oplichting en pogingen tot fraude, en inhoud die kinderen schade berokkent of uitbuit, leiden tot een onmiddellijk en permanent verbod, zonder voorafgaande waarschuwing en zonder terugbetaling. Deze regel wordt vereist door de appstores via welke wij onze apps distribueren en geldt voor elk Lid, ongeacht wat deze Voorwaarden verder bepalen.
6.4 Omzeiling van een verbod en gekoppelde Accounts. Als uw Account is beperkt, opgeschort of verboden, mag u geen ander Account aanmaken of gebruiken, niemand vragen er een voor u aan te maken, of anderszins proberen de maatregel te omzeilen. Om onze maatregelen te handhaven, kunnen wij apparaten, apparaatidentificatoren, telefoonnummers, e-mailadressen, betaalmethoden en andere identificatoren die aan een verboden Account zijn gekoppeld, blokkeren, en kunnen wij dezelfde maatregelen toepassen op elk ander Account waarvan wij redelijkerwijs aannemen dat het toebehoort aan of wordt beheerd door dezelfde persoon, of wordt gebruikt om een maatregel te omzeilen.
6.5 Geautomatiseerde detectie. Wij gebruiken geautomatiseerde systemen, in combinatie met beoordeling door onze medewerkers, om schendingen van deze Voorwaarden te detecteren, zoals het delen van contactgegevens, het verrichten van betalingen buiten het Platform om, fraude, valse Accounts en beledigende inhoud (clausule 14.2). Sommige maatregelen, zoals het afschermen van contactgegevens of het beperken van een Account dat aan een verboden apparaat is gekoppeld, kunnen automatisch worden toegepast.
6.6 Wat er met geld gebeurt wanneer wij een Account sluiten of verbieden. Als wij uw Account sluiten of verbieden omdat u deze Voorwaarden heeft geschonden: (a) uw Wallet-saldo, tegoeden en alle andere bedragen die u aan Sittsy heeft betaald, worden niet terugbetaald (clausule 7.7.1), en eventuele promotionele tegoeden worden geannuleerd; (b) u verliest het voordeel van de Geld-terugbelofte en de Sittsy-garantie; (c) elk bedrag dat u aan Sittsy verschuldigd bent, blijft opeisbaar; en (d) uitbetalingen voor Boekingen die u volledig en zoals overeengekomen heeft voltooid, worden op de normale wijze verricht, met dien verstande dat wij deze kunnen vasthouden en gebruiken om Huisdiereigenaren terug te betalen of terugboekingen of bedragen die u aan ons verschuldigd bent te dekken (clausule 9.8), en wij de uitbetaling voor elke Boeking die door de schending is getroffen, kunnen achterhouden.
6.7 Opschorting. Zolang uw Account is opgeschort, wordt uw profiel niet op het Platform getoond en kunt u geen gebruikmaken van de Sittsy-dienst, behalve voor zover wij dit toestaan om bestaande Boekingen en verschuldigde bedragen af te handelen. Wanneer de opschorting eindigt, herstellen wij uw toegang en informeren wij u daarover.
6.8 Bezwaar. Als u denkt dat wij een fout hebben gemaakt, kunt u ons vragen onze beslissing te herzien door binnen 6 maanden na de beslissing een e-mail te sturen naar support@sittsy.com vanaf het e-mailadres dat aan uw Account is gekoppeld, waarin u uitlegt waarom. Een persoon zal uw bezwaar beoordelen en wij zullen u de uitkomst meedelen. Een maatregel blijft van kracht terwijl wij deze beoordelen en kan na de beoordeling worden bevestigd.
6.9 Overige rechten. Of wij al dan niet besluiten een maatregel tegen u te nemen, heeft geen invloed op enig ander recht of rechtsmiddel dat u of wij mogelijk hebben.
7.1 Wie betaalt. Huisdiereigenaren betalen alleen wanneer zij een Boeking plaatsen (clausule 7.2); zij betalen niet voor het aanmaken van een Account of voor het zoeken naar, berichten aan of bellen van Oppassen. Oppassen worden geen kosten in rekening gebracht voor het aanmaken van een Account, het verifiëren van hun identiteit of het aanbieden van hun diensten, maar een Oppasprofiel wordt alleen aan Huisdiereigenaren getoond nadat de Oppas een Portemonneestorting heeft gedaan, en alleen zolang het saldo van de Wallet boven nul blijft (clausule 7.3). Een Portemonneestorting is een echte betaling: deze kan niet worden terugbetaald en kan niet naar een bankrekening worden opgenomen (clausules 7.7 en 7.8). De Sittsy-app kan gratis worden gedownload, maar dit betekent niet dat een Oppas aan Huisdiereigenaren kan worden getoond zonder een Portemonneestorting te doen.
7.2 Servicekosten voor Huisdiereigenaren. Wanneer een Huisdiereigenaar Huisdierverzorgingsdiensten via het Platform boekt en betaalt, betaalt de Huisdiereigenaar de prijs van de Oppas plus Sittsy-servicekosten (de "Servicekosten"). Het totaalbedrag, met inbegrip van de Servicekosten en eventuele toepasselijke belastingen, wordt getoond voordat u de betaling bevestigt. De Servicekosten dienen ter financiering van de exploitatie van het Platform, de verwerking van betalingen, de klantenservice en de Sittsy-garantie. Deze worden alleen terugbetaald in de gevallen beschreven in clausule 9.
7.3 Wat Oppassen betalen. Sittsy brengt Oppassen geen kosten in rekening voor het aanmaken van een Account, voor identiteitsverificatie of voor het aanbieden van Huisdierverzorgingsdiensten, en houdt geen commissie in op de prijs die een Huisdiereigenaar via het Platform betaalt. Voor Oppassen geldt het volgende:
(a) Portemonneestorting. Voordat uw profiel aan Huisdiereigenaren wordt getoond, moet u een eenmalige storting in uw Wallet doen (de "Portemonneestorting"), ten bedrage en in de valuta die op het betaalscherm worden weergegeven wanneer u betaalt. Het bedrag wordt als vooruitbetaald krediet aan uw Wallet toegevoegd en blijft daar staan totdat het wordt gebruikt voor de kosten in (c). Het kan niet worden terugbetaald en kan niet worden opgenomen (clausules 7.7 en 7.8), behalve op grond van de Geld-terugbelofte (clausule 7.10). U kunt op elk moment meer geld aan uw Wallet toevoegen.
(b) Positief saldo van de Wallet. Uw profiel wordt alleen in de zoekresultaten getoond zolang uw Wallet-saldo boven nul staat. Zolang uw Wallet-saldo onder nul staat, kunt u niet reageren op verzoeken van Huisdiereigenaren totdat u het in de app weergegeven bedrag opwaardeert.
(c) Wat wij uit uw Wallet afschrijven. Wij schrijven alleen geld uit uw Wallet af voor: (i) de Servicekosten voor een Contante Boeking, wanneer een Huisdiereigenaar u contant betaalt (clausule 9.9); en (ii) een Vertrouwensborg, wanneer u contactgegevens deelt of bekendmaakt of anderszins probeert een Boeking buiten Sittsy om te verplaatsen (clausule 8), die aan uw Wallet wordt teruggestort als de Boeking vervolgens via Sittsy wordt betaald. Elke afschrijving verschijnt in uw Walletgeschiedenis en een Vertrouwensborg wordt ook weergegeven in de chat voor de Boeking waarop deze betrekking heeft.
(d) Wallet. Uw Wallet-saldo blijft op Sittsy: het kan alleen worden gebruikt voor de kosten in (c) en kan niet naar een bankrekening worden opgenomen (clausule 7.8).
(e) Geen abonnement. Deze betalingen vormen geen abonnement en er zijn geen terugkerende kosten.
7.4 Valuta. Alle bedragen en kosten die in deze Voorwaarden worden vermeld of waarnaar wordt verwezen, moeten worden betaald in de valuta die u op het Platform te zien krijgt wanneer u betaalt. In sommige landen accepteren wij uitsluitend betalingen in de lokale valuta. Als u betaalt in een andere valuta dan die van uw betaalmethode, kan uw bank of kaartuitgever omrekeningskosten in rekening brengen.
7.5 Wijzigingen in kosten en prijzen. Wij kunnen onze kosten en prijzen op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen (clausule 1.5). De prijs van een aankoop is de prijs die wordt weergegeven wanneer u betaalt, en wijzigingen hebben geen invloed op aankopen die u al hebt voltooid.
7.6 Betalingsdienstverleners. Betalingen worden verwerkt door externe betalingsdienstverleners, waaronder Stripe, Inc. en haar gelieerde ondernemingen ("Stripe") en PayPal, en via betaalmethoden zoals kaarten, Apple Pay, Google Pay en lokale betaalmethoden. Op uw gebruik van een betaalmethode kunnen ook de voorwaarden van de betreffende dienstverlener van toepassing zijn. Wij verwerken uw persoonsgegevens in verband met betalingen overeenkomstig ons Privacybeleid.
7.7.1 Tenzij in deze Servicevoorwaarden uitdrukkelijk anders is bepaald, zijn alle aan Sittsy gedane betalingen definitief, niet-terugbetaalbaar en niet-herroepbaar. Dit omvat, zonder beperking, stortingen in de Wallet, tegoeden, Boostvergoedingen, verificatiegerelateerde kosten, onboardingkosten, compliancegerelateerde kosten en alle andere via het Platform betaalde bedragen.
7.7.2 Door een betaling te verrichten, erkent het Lid en stemt het ermee in dat het een daadwerkelijke monetaire transactie autoriseert, zelfs indien een dergelijke betaling binnen het Platform wordt weergegeven als tegoeden, saldo, Wallet-geld of vergelijkbare eenheden.
7.8.1 Tegoeden, Wallet-saldi en vergelijkbare eenheden die binnen het Platform worden weergegeven, vertegenwoordigen vooraf betaalde geldwaarde die door het Lid is gekocht met gebruikmaking van een ondersteunde betaalmethode. Dergelijke tegoeden zijn geen virtuele valuta, loyaliteitspunten of proeftegoeden.
7.8.2 Voordat een betaling wordt voltooid, worden het toepasselijke bedrag en de valuta aan het Lid weergegeven. Doorgaan voorbij het scherm voor betalingsbevestiging vormt een uitdrukkelijke autorisatie van de transactie.
7.8.3 Betalingen worden verwerkt door externe betalingsdienstverleners (waaronder, zonder beperking, Stripe en betaalmethoden zoals Apple Pay of Google Pay). Biometrische authenticatie, verzoeken om een toegangscode of bevestigingsmechanismen worden beheerd door de betalingsdienstverlener, de uitgevende bank, de fabrikant van het apparaat en de instellingen van het apparaat van de gebruiker. Het ontbreken van een biometrisch verzoek doet geen afbreuk aan de autorisatie van een betaling.
7.9.1 Voor zover maximaal toegestaan door toepasselijk recht, erkennen Leden dat Diensten, verificatieprocessen, compliancecontroles en accountactivering onmiddellijk na betaling aanvangen. Dienovereenkomstig kan elk wettelijk herroepings- of annuleringsrecht worden beperkt of verloren gaan zodra met de uitvoering van de Diensten is begonnen.
7.9.2 Er bestaat geen recht op restitutie, terugboeking of chargeback uitsluitend omdat een Lid besluit het Platform niet langer te gebruiken nadat het de registratie heeft voltooid of een betaling heeft verricht.
7.10 Geld-terugbelofte voor Oppassen. Sommige plannen voor Portemonneestortingen omvatten een Geld-terugbelofte, en op het betalingsscherm wordt aangegeven of het door u gekozen plan deze omvat. Indien uw plan deze omvat, zullen wij het door de belofte gedekte bedrag terugbetalen via de betaalmethode waarmee u hebt betaald indien u gedurende de 30 dagen na uw betaling aan alle voorwaarden van de Geld-terugbelofte voldoet die aan u zijn getoond op het betalingsscherm en in het gedeelte Geld-terugbelofte van de app, geen Huisdiereigenaar u boekt en u vervolgens in de app om terugbetaling verzoekt en uw Oppasaccount niet langer gebruikt zoals daar beschreven. De belofte dekt uitsluitend het bedrag dat op het moment van betaling is vermeld. Zij dekt geen andere opwaarderingen, platformkosten of plannen die deze niet omvatten. U verliest de belofte indien u contactgegevens met Huisdiereigenaren deelt of anderszins artikel 5.1.16 schendt, of indien wij krachtens artikel 6 een maatregel tegen uw Account nemen. De voorwaarden die aan u zijn getoond toen u betaalde, maken deel uit van deze Servicevoorwaarden en zijn van toepassing op uw Portemonneestorting; indien iets in dit artikel 7.10 daarvan afwijkt, zijn die voorwaarden van toepassing. De Geld-terugbelofte vormt een uitdrukkelijke uitzondering op artikel 7.7.1.
7.11 Promotionele tegoeden. Welkomstbonussen, verwijzingsbeloningen, opwaardeerbonussen en andere promotionele tegoeden hebben geen geldwaarde. Zij kunnen niet worden opgenomen, overgedragen of terugbetaald, kunnen onderworpen zijn aan de voorwaarden die worden getoond wanneer zij worden toegekend en kunnen verlopen zoals op dat moment wordt beschreven. Wij kunnen promotionele tegoeden die in strijd met deze Servicevoorwaarden zijn verkregen of gebruikt, annuleren (artikel 5.1.14).
7.12 Bedragen die u verschuldigd bent en negatieve saldi. U machtigt ons om elk bedrag dat u op grond van deze Voorwaarden aan Sittsy verschuldigd bent, zodra het opeisbaar wordt, te innen door uw Wallet te debiteren en, indien deze Voorwaarden of de app daarin voorzien, door de aan uw Account gekoppelde betaalmethode te belasten. Dit omvat Vertrouwensborgen (clausule 8.4) en de Servicekosten voor Contante Boekingen (clausule 9.9). Als een bedrag niet kan worden geïnd, kan uw Wallet-saldo negatief worden. Zolang uw Wallet-saldo nul of lager is, is uw profiel verborgen in de zoekresultaten. Zolang het saldo negatief is, kunt u zich ook niet aanmelden voor verzoeken totdat u het in de app weergegeven bedrag heeft opgewaardeerd, en als het negatieve saldo voortkomt uit een bedrag dat u aan ons verschuldigd bent, zoals een Vertrouwensborg of de Servicekosten voor een Contante Boeking, wordt uw profiel ingesteld op Afwezig en kunt u Afwezig niet uitschakelen totdat u voldoende heeft opgewaardeerd om het bedrag te dekken. Een negatief saldo is een schuld die u aan Sittsy verschuldigd bent en blijft verschuldigd indien uw Account wordt gesloten.
7.13 Belastingen. Met uitzondering van belastingen over het eigen inkomen van Sittsy en belastingen die Sittsy wettelijk moet innen, bent u verantwoordelijk voor alle belastingen die voortvloeien uit uw aankoop, levering of gebruik van Huisdierverzorgingsdiensten via de Sittsy-dienst, waaronder omzetbelasting, btw en inkomstenbelasting over bedragen die u betaalt of ontvangt. Waar de wet dit vereist, zijn de weergegeven prijzen inclusief toepasselijke belastingen. In sommige landen zijn wij wettelijk verplicht informatie over Oppassen en hun inkomsten te verzamelen en aan belastingautoriteiten te rapporteren. U stemt ermee in ons de informatie te verstrekken die wij daarvoor nodig hebben. Indien u dit niet doet, kunnen wij uw uitbetalingen of uw Account opschorten totdat u dit wel doet.
7.14 Terugboekingen en betalingsgeschillen. Als u een terugboeking of ander betalingsgeschil initieert, kunnen wij de betalingsfuncties van uw Account beperken zolang dit wordt afgehandeld, en zullen wij uw bank of betalingsdienstaanbieder de informatie verstrekken die deze nodig heeft om over het geschil te beslissen, waaronder gegevens over uw betaling, uw aanvaarding van deze Voorwaarden en uw gebruik van de Sittsy-dienst. Als een betaling voor een dienst die u heeft ontvangen wordt teruggedraaid, blijft het bedrag aan Sittsy verschuldigd.
8.1 Wat een Vertrouwensborg is. Een Vertrouwensborg is een bedrag dat wij van de Wallet van een Oppas afnemen en aanhouden voor één boekingsverzoek wanneer de Oppas de regels van clausule 5.1.16 inzake contactgegevens en boekingen buiten Sittsy overtreedt. Deze beschermt Huisdiereigenaren en het Platform tegen het verplaatsen van boekingen buiten Sittsy. Het is geen vergoeding: het wordt volledig teruggegeven als de boeking vervolgens via Sittsy wordt betaald (clausule 8.5). In de app wordt het in de chat weergegeven als een "Vertrouwensborg" en in uw Wallet-geschiedenis als een "Borg voor boeking". Vertrouwensborgen werden voorheen "Boostvergoedingen" genoemd.
8.2 Wanneer deze in rekening wordt gebracht. Wij brengen automatisch een Vertrouwensborg in rekening voordat een boeking via het Platform wordt bevestigd en betaald, indien u: (a) uw telefoonnummer in een chat met een Huisdiereigenaar verstuurt; (b) het telefoonnummer van een Huisdiereigenaar bekendmaakt; of (c) in een chat met een Huisdiereigenaar een andere app of een ander platform noemt. Onze medewerkers kunnen ook een Vertrouwensborg in rekening brengen of verhogen wanneer zij vaststellen dat een boeking buiten Sittsy wordt verplaatst (clausule 8.3). Wij brengen één Vertrouwensborg per boekingsverzoek in rekening, en geen Vertrouwensborg meer zodra de boeking via het Platform is bevestigd en betaald: het delen van een telefoonnummer daarna, bijvoorbeeld om de overdracht van een sleutel te regelen, is toegestaan. Een Vertrouwensborg wordt nog steeds in rekening gebracht als het boekingsverzoek later wordt afgewezen, geannuleerd of verloopt.
8.3 Hoe hoog deze is. Een Vertrouwensborg is een percentage van de prijs van de boeking, naar boven afgerond op de dichtstbijzijnde hele munteenheid. Het percentage bedraagt 35%, of het lagere percentage van het borgniveau dat u in de app heeft geselecteerd. Bijvoorbeeld: bij een boeking met een prijs van 100 EUR bedraagt een Vertrouwensborg van 35% 35 EUR. Als wij vaststellen dat uw Account een hoog risico loopt dat boekingen buiten Sittsy worden verplaatst, kunnen wij de Vertrouwensborg voor een boeking verhogen tot 100% van de prijs ervan, en informeren wij u daarover in de chat voor die boeking. Zolang voor een boekingsverzoek een Vertrouwensborg van 100% geldt, kunnen noch u noch de Huisdiereigenaar telefoonnummers bekendmaken totdat de boeking is bevestigd.
8.4 Hoe deze wordt geïnd. Wij nemen de Vertrouwensborg uit uw Wallet. Als uw Wallet-saldo niet toereikend is en de Vertrouwensborg in rekening is gebracht omdat een telefoonnummer is verstuurd of bekendgemaakt, brengen wij het verschil in rekening via de aan uw Account gekoppelde betaalmethode. In de overige gevallen kan uw Wallet-saldo negatief worden, met de gevolgen beschreven in clausule 7.12.
8.5 Wanneer deze wordt terugbetaald. Een Vertrouwensborg wordt volledig terugbetaald aan uw Wallet (niet aan uw bankrekening of kaart) wanneer: (a) de Boeking waarop deze betrekking heeft, wordt bevestigd en betaald via het Platform, met inbegrip van een Contante Boeking die in de app is geaccepteerd (clausule 9.9); of (b) de Huisdiereigenaar via het Platform een andere Oppas bevestigt en betaalt voor overlappende data. In alle andere gevallen, met inbegrip van wanneer de boekingsaanvraag wordt afgewezen, geannuleerd of verloopt, of wanneer de Boeking buiten Sittsy plaatsvindt, wordt de Vertrouwensborg niet terugbetaald, tenzij wij na beoordeling van de zaak besluiten deze terug te betalen.
8.6 Overige gevolgen. Zolang een Vertrouwensborg wordt aangehouden, kunnen wij u ervan weerhouden nieuwe aanvragen te accepteren totdat de Boeking via Sittsy is betaald. Een Vertrouwensborg beëindigt ook uw aanspraak op de Geld-terugbelofte (clausule 7.10), en herhaalde of ernstige schendingen kunnen leiden tot andere maatregelen op grond van clausule 6.
8.7 Geen garantie op Boekingen. Niets wat u aan Sittsy betaalt, garandeert een bepaald aantal boekingsaanvragen of Boekingen. De resultaten zijn afhankelijk van uw profiel, locatie, prijzen, beschikbaarheid, reactietijden, Beoordelingen en de vraag in uw omgeving.
9.1 Betaling voor een Boeking. Een Huisdiereigenaar betaalt het totale bedrag dat bij het afrekenen wordt weergegeven, bestaande uit de prijs van de Oppas, de Servicekosten en eventuele toepasselijke belastingen, met gebruikmaking van een door ons geaccepteerde betaalmethode. Waar de app dit aanbiedt, kan een Huisdiereigenaar zijn of haar Sittsy-saldo gebruiken voor de gehele betaling of een deel daarvan. Door de betaling te bevestigen, geeft u ons toestemming om uw betaalmethode voor dat totale bedrag te belasten of daarop een autorisatieblokkering te plaatsen.
9.2 Wanneer u wordt belast. Voor kaarten en sommige andere betaalmethoden plaatsen wij een autorisatieblokkering op uw betaalmethode wanneer u boekt en voeren wij de betaling later uit, doorgaans ongeveer 3 dagen nadat u hebt geboekt. Andere betaalmethoden, zoals PayPal en sommige op banken gebaseerde en lokale betaalmethoden, worden onmiddellijk belast. Op het afrekenscherm wordt vóór uw betaling vermeld welke situatie van toepassing is.
9.3 Annulering door de Huisdiereigenaar. Elke Boeking heeft een uiterste datum voor kosteloze annulering, die bij het afrekenen en in de boekingsgegevens wordt weergegeven. Als u vóór die datum annuleert, kunt u ervoor kiezen de betaling vrij te laten geven of terug te laten storten naar uw betaalmethode of, waar beschikbaar, aan uw Sittsy-saldo te laten toevoegen. Als u na de uiterste datum annuleert, of als u hebt betaald met een betaalmethode die onmiddellijk wordt belast en die op het afrekenscherm als niet-terugbetaalbaar wordt omschreven, kunt u de Boeking nog steeds annuleren, maar wordt de betaling, met inbegrip van de Servicekosten, niet terugbetaald. U moet annuleren met gebruikmaking van de hulpmiddelen in de app. Het tijdstip van annulering is het tijdstip waarop u in de app annuleert, ongeacht wat u de Oppas elders vertelt.
9.4 Sittsy-saldo voor Huisdiereigenaren. Bedragen die aan het Sittsy-saldo van een Huisdiereigenaar worden toegevoegd, kunnen worden gebruikt voor toekomstige Boekingen op Sittsy. Een Sittsy-saldo is geen bankrekening, draagt geen rente, wordt in één valuta aangehouden en kan niet worden opgenomen of ingewisseld voor contanten, behalve wanneer de wet anders vereist.
9.5 Annulering door de Oppas. Oppassen mogen een bevestigde Boeking niet annuleren, behalve in werkelijk uitzonderlijke omstandigheden, zoals een ernstige ziekte of noodsituatie. Een Oppas die een bevestigde Boeking niet kan uitvoeren, moet dit onmiddellijk aan de Huisdiereigenaar en de ondersteuning van Sittsy melden. Als een bevestigde Boeking vanwege de Oppas wordt geannuleerd, of als de Oppas de Huisdierverzorgingsdiensten niet levert, heeft de Huisdiereigenaar recht op volledige terugbetaling van het betaalde bedrag voor de niet-geleverde Huisdierverzorgingsdiensten, met inbegrip van de Servicekosten over dat bedrag, via de betaalmethode waarmee deze heeft betaald of, indien de Huisdiereigenaar daarvoor kiest, in het Sittsy-saldo. Herhaalde of ongerechtvaardigde annuleringen kunnen leiden tot maatregelen op grond van clausule 6.
9.6 Problemen met een Boeking; discretionaire terugbetalingen. Als er iets misgaat met een Boeking, meld dit dan zo snel mogelijk aan ons via de app of op support@sittsy.com, en in ieder geval voordat de Oppas wordt betaald, wat normaal gesproken 24 uur na het einde van de Boeking is. Als wij redelijkerwijs vaststellen dat een Oppas de Huisdierverzorgingsdiensten niet heeft geleverd zoals overeengekomen, of dat een Lid deze Voorwaarden heeft geschonden, kunnen wij de Boeking annuleren, de Huisdiereigenaar een volledige of gedeeltelijke terugbetaling verstrekken en de uitbetaling aan de Oppas aanpassen. Zodra een Oppas is betaald, is elk verder betalingsgeschil een zaak tussen de Huisdiereigenaar en de Oppas, en is Sittsy niet verplicht daarin te bemiddelen of te helpen het op te lossen.
9.7 Wijzigingen in een bevestigde Boeking. Elk Lid kan een wijziging van een bevestigde Boeking voorstellen (bijvoorbeeld met betrekking tot de dienst, data, tijden of huisdieren) met behulp van de functies in de app. Als het andere Lid de wijziging accepteert en de nieuwe prijs hoger is, betaalt de Huisdiereigenaar het verschil in de app. Een lagere prijs na betaling wordt niet automatisch terugbetaald. Wijzigingen die buiten de app zijn overeengekomen, zijn niet bindend voor Sittsy en vallen niet onder de Sittsy-garantie.
9.8 Uitbetalingen aan Oppassen. Wij innen de betaling van de Huisdiereigenaar en betalen de prijs van de Oppas voor voltooide Huisdierverzorgingsdiensten aan de Oppas. Het volgende is van toepassing:
(a) Timing. Wij starten de uitbetaling normaliter 24 uur na het einde van de Boeking, zodra een eventuele kosteloze annuleringsperiode is verstreken.
(b) Stripe-account. Uitbetalingen worden via Stripe gedaan naar de bankrekening die aan uw gekoppelde Stripe-account is verbonden. Om uitbetalingen te ontvangen, moet u een gekoppeld Stripe-account instellen, de Stripe Services Agreement en de Stripe Connected Account Agreement (stripe.com/connect-account/legal) aanvaarden en nauwkeurige en volledige informatie verstrekken. U machtigt Sittsy om uw informatie en transactiegegevens met Stripe te delen en om de toegang tot uw gekoppelde Stripe-account te verkrijgen en daarop de handelingen uit te voeren die nodig zijn om u te betalen voor uw Huisdierverzorgingsdiensten, met inbegrip van het aanvragen van terugbetalingen wanneer deze Voorwaarden dat toestaan. Stripe-uitbetalingen zijn niet in elk land beschikbaar. Als zij niet beschikbaar zijn in het land waar u woont, kunt u mogelijk geen uitbetalingen ontvangen voor Boekingen die via het Platform zijn betaald, en dient u dit in de app te controleren voordat u Boekingen accepteert.
(c) Valutaomrekening. Als uw uitbetalingsvaluta verschilt van de valuta van de Boeking, wordt het bedrag omgerekend tegen de wisselkoers die onze betalingsdienstverlener toepast op het moment dat de uitbetaling wordt gedaan.
(d) Inhoudingen en opschortingen. Wij mogen een uitbetaling inhouden of vertragen als wij redelijkerwijs fraude of een schending van deze Voorwaarden vermoeden, als er een klacht, geschil, verzoek om terugbetaling of terugboeking met betrekking tot de Boeking aanhangig is, als uw Account wordt onderzocht, als de wet of onze betalingsdienstverlener dit vereist, of om een vergelijkbare belangrijke reden ter bescherming van Sittsy, andere Leden of derden. Wij mogen onze betalingsdienstverlener in die omstandigheden ook verzoeken uw toegang tot gelden te beperken. Wij mogen op een uitbetaling elke terugbetaling die wij op grond van deze Voorwaarden aan de Huisdiereigenaar doen en elk bedrag dat u aan Sittsy verschuldigd bent, in mindering brengen.
(e) Betalingsagent (Verenigde Staten). Als u een Oppas bent die in de Verenigde Staten is gevestigd, benoemt u Sittsy als uw beperkte agent, uitsluitend om namens u betalingen van Huisdiereigenaren te aanvaarden voor de Huisdierverzorgingsdiensten die u levert en ervoor te zorgen dat deze betalingen aan u worden uitgekeerd. Een betaling die een Huisdiereigenaar via het Platform doet, wordt beschouwd als een betaling aan u, en als Sittsy een voor u ontvangen betaling niet aan u uitkeert, kunt u uitsluitend verhaal halen op Sittsy en niet op de Huisdiereigenaar.
9.9 Contante Boekingen. Waar de app dit aanbiedt, kan een Huisdiereigenaar ervoor kiezen de Oppas contant te betalen. Een Contante Boeking wordt pas bevestigd wanneer de Oppas de contante regeling in de app accepteert. De Huisdiereigenaar betaalt de Oppas het totale bedrag dat voor de Contante Boeking wordt weergegeven, zijnde de prijs van de Oppas plus de Servicekosten. Wanneer de Oppas accepteert, nemen wij de Servicekosten (onze commissie) voor die Boeking op uit de Wallet van de Oppas, zodat de Oppas zijn of haar prijs behoudt. Als het saldo van de Wallet niet toereikend is, mogen wij de betaalmethode die in het Account van de Oppas is opgeslagen, in rekening brengen of kan het saldo van de Wallet negatief worden (clausule 7.12). Sittsy verwerkt het contante geld niet, is niet verantwoordelijk voor de inning ervan en is niet aansprakelijk als een Huisdiereigenaar niet betaalt. Als de Huisdiereigenaar een Contante Boeking annuleert, worden de Servicekosten teruggestort in de Wallet van de Oppas. Een Contante Boeking die in de app is gemaakt, vormt geen schending van clausule 5.1.16, en de Sittsy-garantie is daarop van toepassing onder de voorwaarden die in de app worden weergegeven.
9.10 Fooien. Huisdiereigenaren kunnen na een Boeking via de app een Oppas een fooi geven. Sittsy brengt geen kosten in rekening over fooien. Fooien zijn vrijwillig, worden na onze beoordeling op dezelfde wijze als andere uitbetalingen aan de Oppas uitbetaald en kunnen niet worden terugbetaald.
9.11 Betalingen buiten het Platform. Sittsy aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor of aansprakelijkheid met betrekking tot fooien, bonussen of andere betalingen die buiten het Platform worden gedaan. Betalingen buiten het Platform voor Huisdierverzorgingsdiensten die zijn geregeld met een Lid dat u via Sittsy hebt ontmoet, vormen een schending van clausule 5.1.16, tenzij het gaat om een Contante Boeking op grond van clausule 9.9.
9.12 Sittsy-garantie. In aanmerking komende Boekingen die via het Platform zijn gemaakt en betaald, omvatten de Sittsy-garantie, die bepaalde kosten, zoals dierenartszorg, materiële schade en letsel aan derden, kan vergoeden tot de limieten en onder de voorwaarden die in de app worden weergegeven. De Sittsy-garantie is geen verzekeringspolis, Sittsy is geen verzekeraar en bemiddelt niet bij het afsluiten van verzekeringen, en de Sittsy-garantie vervangt geen verzekering die u heeft of zou moeten hebben. Om een claim in te dienen, moet u het incident onmiddellijk melden en de door ons gevraagde documentatie verstrekken, zoals foto's en dierenartsgegevens.
10.1 Hoe u uw Account sluit. U kunt uw Account op elk gewenst moment sluiten en verwijderen via de instellingen van de app, of door een e-mail te sturen naar support@sittsy.com vanaf het e-mailadres dat aan uw Account is gekoppeld.
10.2 Boekingen en verschuldigde bedragen. Als u actieve of toekomstige Boekingen heeft, moet u deze vóór het sluiten van uw Account overeenkomstig artikel 9 voltooien of annuleren. Het sluiten van uw Account doet geen afbreuk aan uw verplichtingen uit hoofde van lopende Boekingen of aan enig bedrag dat u aan Sittsy verschuldigd bent.
10.3 Uw saldo. Wanneer u uw Account sluit, worden uw Wallet-saldo, Sittsy-saldo en tegoeden niet terugbetaald (artikel 7.7), behalve op grond van de Geld-terugbelofte (artikel 7.10). Uitbetalingen voor Boekingen die u heeft voltooid, worden nog steeds gedaan als uw aan Stripe gekoppelde account deze kan ontvangen.
10.4 Uw informatie. Nadat uw Account is gesloten, verwijderen of anonimiseren wij uw persoonsgegevens zoals beschreven in ons Privacybeleid. Wij mogen informatie bewaren die wij nodig hebben voor juridische, fiscale, boekhoudkundige, veiligheids- en fraudepreventiedoeleinden, om geschillen op te lossen en om deze Voorwaarden te handhaven, met inbegrip van het handhaven van een verbod (artikel 6.4). Beoordelingen die u voor andere Leden heeft achtergelaten, kunnen zonder uw naam op het Platform blijven staan.
10.5 Ons recht om de Sittsy-dienst niet langer te verlenen. Wij zijn niet verplicht de Sittsy-dienst in een bepaald land of bepaalde regio te verlenen, of deze te blijven verlenen zodra wij daarmee zijn begonnen. Wij mogen Accounts sluiten die gedurende lange tijd inactief zijn geweest, en wij mogen de Sittsy-dienst, of enig onderdeel daarvan, op welke locatie dan ook niet langer verlenen. Waar dit praktisch haalbaar is, zullen wij u daarvan vooraf in kennis stellen.
11.1 Uw Inhoud. Wij kunnen van u, of van iemand die namens u handelt, verlangen of toestaan dat u tekst, foto's, video's, berichten, profielinformatie, informatie over uw huisdieren en woning, Beoordelingen, Getuigenissen en ander materiaal indient bij de Sittsy-dienst ("Uw Inhoud"). U bent verantwoordelijk voor Uw Inhoud.
11.2 Licentie aan Sittsy. U behoudt de eigendom van Uw Inhoud. Behoudens de beperkingen op ons gebruik van persoonsgegevens zoals beschreven in ons Privacybeleid, verleent u Sittsy een onherroepelijke, eeuwigdurende, niet-exclusieve, royaltyvrije, wereldwijde licentie om Uw Inhoud te gebruiken, te kopiëren, te hosten, op te slaan, uit te voeren, openbaar weer te geven, te reproduceren, aan te passen, te wijzigen, te vertalen, te verzenden, uit te zenden, afgeleide werken ervan voor te bereiden en te verspreiden in verband met het aanbieden, verbeteren en promoten van de Sittsy-dienst, en om deze rechten voor die doeleinden in sublicentie te geven aan onze dienstverleners en partners.
11.3 Vrijwaring. Indien uw naam, stem, afbeelding, gelijkenis of persoonlijkheid in Uw Inhoud is opgenomen, doet u afstand van, en vrijwaart u Sittsy en andere Leden tegen, iedere vordering wegens smaad, inbreuk op het auteursrecht, schending van de persoonlijke levenssfeer of publiciteitsrechten, of een soortgelijke vordering die voortvloeit uit het gebruik van Uw Inhoud overeenkomstig artikel 11.2 en deze Voorwaarden.
11.4 Uw toezeggingen met betrekking tot Uw Inhoud. U bevestigt dat u eigenaar bent van Uw Inhoud of beschikt over alle rechten en toestemmingen die nodig zijn om de licentie in artikel 11.2 te verlenen; dat u de toestemming heeft van iedere persoon die in Uw Inhoud voorkomt en van de eigenaar van ieder huisdier of iedere woning die daarin wordt weergegeven; en dat Uw Inhoud geen inbreuk maakt op de wet, de rechten van anderen of deze Voorwaarden. Indien Uw Inhoud inbreuk maakt op de rechten van iemand anders en wij daardoor schade lijden of kosten maken, moet u ons schadeloosstellen.
11.5 Beoordelingen en Getuigenissen. Huisdiereigenaren en Oppassen kunnen Beoordelingen achterlaten na een Boeking die via het Platform is gemaakt. Oppassen kunnen mensen voor wier huisdieren zij buiten Sittsy hebben gezorgd, uitnodigen om Getuigenissen achter te laten. Beoordelingen en Getuigenissen moeten eerlijk zijn en gebaseerd zijn op een werkelijke ervaring. Wij kunnen elke Beoordeling of elk Getuigenis dat deze Voorwaarden schendt, controleren, modereren, bewerken (bijvoorbeeld om contactgegevens te verwijderen), weigeren te publiceren of verwijderen. Zelfs Beoordelingen die als privé zijn aangemerkt, kunnen overeenkomstig de wet en ons Privacybeleid met anderen worden gedeeld. Wij zijn niet verplicht Beoordelingen voor onbepaalde tijd te bewaren of u een kopie te verstrekken van Beoordelingen die anderen over u hebben geschreven, vóór of nadat uw Account is gesloten.
11.6 Ons recht om Inhoud te controleren en te verwijderen. Wij kunnen, maar zijn daartoe niet verplicht, Uw Inhoud controleren, screenen, bewerken of verwijderen. Wij verifiëren of keuren Inhoud van Leden niet goed voordat deze wordt gepubliceerd, en u vertrouwt op inhoud die door andere Leden is geplaatst op eigen risico. Indien wij deze Voorwaarden niet handhaven ten aanzien van bepaalde inhoud, kunnen wij ze op een later moment nog steeds handhaven ten aanzien van andere inhoud. Wij zijn niet verplicht Uw Inhoud te bewaren of u daarvan kopieën te verstrekken, en zijn niet aansprakelijk voor het verwijderen, openbaar maken, verloren gaan of wijzigen ervan. U bent verantwoordelijk voor het bewaren van reservekopieën van Uw Inhoud.
11.7 Verboden inhoud. Uw Inhoud, met inbegrip van profielen, foto's, berichten en Beoordelingen, mag het volgende niet bevatten:
11.7.1 beledigend, intimiderend, haatdragend, gewelddadig, discriminerend of bedreigend materiaal;
11.7.2 seksueel expliciete of pornografische inhoud, of naaktheid;
11.7.3 inhoud die anderen, met inbegrip van kinderen, kan schaden of uitbuiten;
11.7.4 lasterlijk, frauduleus, misleidend of onrechtmatig materiaal, of materiaal dat inbreuk maakt op de intellectuele-eigendomsrechten, privacy of andere rechten van iemand anders;
11.7.5 contactgegevens of betalingsgegevens die worden gedeeld in strijd met artikel 5.1.16; of
11.7.6 spam, ongevraagde aanbiedingen of inhoud die geen verband houdt met Huisdierverzorgingsdiensten.
11.8 Moderatie. Door Sittsy te gebruiken, stemt u ermee in geen aanstootgevende inhoud te plaatsen. In overeenstemming met ons nultolerantiebeleid (artikel 6.3) kunnen wij Uw Inhoud beoordelen, controleren en modereren; naar eigen goeddunken en zonder voorafgaande kennisgeving inhoud die deze Voorwaarden schendt of die wij aanstootgevend achten, verwijderen of de toegang daartoe uitschakelen; gebruikers die deze regels overtreden of zich beledigend gedragen, zonder terugbetaling schorsen of permanent weren; en samenwerken met rechtshandhavingsinstanties wanneer dit vereist is of wanneer wij dit noodzakelijk achten om de veiligheid van Leden of het publiek te beschermen.
11.9 Rapporteren en blokkeren. U kunt aanstootgevende inhoud of misbruikende gebruikers rechtstreeks in de app rapporteren door de optie "Gebruiker rapporteren" te gebruiken in profielen en gesprekken, en u kunt een gebruiker blokkeren om te voorkomen dat deze contact met u opneemt. U kunt inhoud ook rapporteren aan support@sittsy.com. Wij handelen binnen 24 uur naar aanleiding van meldingen van aanstootgevende inhoud, door de inhoud te verwijderen en, waar passend, de gebruiker die deze heeft geplaatst te verwijderen.
11.10 Onrechtmatige inhoud. Iedereen kan inhoud op de Sittsy-dienst waarvan hij of zij meent dat deze onrechtmatig is, rapporteren door support@sittsy.com een e-mail te sturen met de locatie van de inhoud, de reden waarom hij of zij meent dat deze onrechtmatig is, en zijn of haar naam en e-mailadres. Wij beoordelen meldingen en handelen daar snel naar, en informeren de persoon die de inhoud heeft gemeld en het betrokken Lid over onze beslissing wanneer de wet dit vereist.
12.1 Een probleem oplossen. Als u een probleem heeft met een ander Lid of een Boeking, probeer dit dan eerst met die persoon op te lossen via de berichten in de app. Als dit niet lukt, neem dan contact met ons op via support@sittsy.com, onder vermelding van het Boekingsnummer en eventuele bewijzen, zoals foto's, berichten en veterinaire gegevens. Wij kunnen de kwestie beoordelen en handelen overeenkomstig de artikelen 6 en 9.6, maar wij zijn geen arbiter tussen Leden en onze beslissing verhindert niet dat Leden juridische stappen tegen elkaar ondernemen.
12.2 Vorderingen onder de Sittsy-garantie. Vorderingen onder de Sittsy-garantie worden behandeld overeenkomstig de voorwaarden daarvan die in de app worden weergegeven (artikel 9.12).
13.1 Identiteitsverificatie. Wij vragen Oppassen, en kunnen elk Lid, vragen hun identiteit te verifiëren, bijvoorbeeld door een identiteitsdocument en een selfie te uploaden, die wij beoordelen. Wij kunnen voor delen van dit proces gebruikmaken van externe dienstverleners. Door uw identiteit te verifiëren, stemt u in met het verzamelen, gebruiken en delen van uw verificatiegegevens met die dienstverleners voor dat doel, en stemt u ermee in volledige en juiste informatie te verstrekken. Wij kunnen u op elk moment opnieuw vragen uw identiteit te verifiëren.
13.2 Wat verificatie betekent. Verificatie toont alleen aan dat de verstrekte documenten ten tijde van onze beoordeling geldig leken en overeenkwamen met de persoon. Sittsy voert geen controles van strafregisters of andere antecedentenonderzoeken uit, tenzij wij in de app uitdrukkelijk aangeven dat wij dit doen voor een specifieke controle. Een verificatiebadge vormt geen garantie of goedkeuring van iemands identiteit, karakter, vaardigheden, betrouwbaarheid of geschiktheid. Wij geven geen verklaring of garantie met betrekking tot de juistheid, volledigheid of actualiteit van informatie die via verificatie is verkregen.
13.3 Hoe wij verificatieresultaten gebruiken. Wij kunnen de resultaten van verificatie in aanmerking nemen wanneer wij beslissen of wij een Account accepteren, beperken, opschorten of sluiten, of wanneer wij een klacht onderzoeken, maar wij zijn daartoe niet verplicht. Indien wij uw Account geheel of gedeeltelijk beperken of sluiten vanwege een verificatieresultaat, kunt u ons verzoeken die beslissing te herzien overeenkomstig artikel 6.8.
13.4 Uw eigen oordeel. Verificatie vormt geen vervanging voor het spreken met het andere Lid, het ontmoeten van die persoon vóór een Boeking en het gebruik van uw eigen oordeel.
14.1 Berichten en oproepen. U kunt via de app berichten sturen naar en bellen met andere Leden. Gebruik deze functies uitsluitend voor doeleinden die verband houden met Huisdierverzorgingsdiensten op Sittsy.
14.2 Monitoring. Om Leden veilig te houden en deze Voorwaarden te handhaven, scannen wij berichten, foto's, profielen, verzoeken en andere inhoud die via de Sittsy-dienst wordt verzonden, en kunnen onze medewerkers deze beoordelen, met behulp van geautomatiseerde systemen (waaronder mogelijk kunstmatige intelligentie) en menselijke beoordeling. Wij doen dit bijvoorbeeld om contact- en betalingsgegevens te detecteren en af te schermen, fraude, oplichting, spam en beledigende inhoud te detecteren en te helpen bij het oplossen van Geschillen. Wij kunnen inhoud die deze Voorwaarden schendt afschermen, verbergen, vertragen of weigeren te bezorgen.
14.3 Opname van oproepen. Spraak- en videogesprekken die via de Sittsy-app worden gevoerd, worden opgenomen. Onze medewerkers kunnen opnamen en daarvan gemaakte transcripties beoordelen om meldingen te onderzoeken, Geschillen op te lossen, fraude te voorkomen en deze Voorwaarden te handhaven. Door via de app een oproep te plaatsen of te beantwoorden, stemt u ermee in dat deze voor die doeleinden wordt opgenomen en beoordeeld.
14.4 Vertaling. Wij kunnen berichten, profielen, Beoordelingen en andere inhoud automatisch vertalen met behulp van diensten van derden. Automatische vertalingen kunnen onnauwkeurig zijn en de oorspronkelijke tekst prevaleert.
14.5 Meldingen en marketing. Wij sturen u servic berichten over uw Account, Boekingen, betalingen en veiligheid per e-mail, pushmelding, sms, berichtenapps en in de app. U kunt marketingberichten beheren in uw instellingen of via de afmeldlink in elk bericht; servic berichten maken deel uit van de Sittsy-dienst en kunnen niet worden uitgeschakeld zolang uw Account geopend is. De gebruikelijke bericht- en datatarieven van uw provider kunnen van toepassing zijn. Leden in de Verenigde Staten dienen ook artikel 17.9 te lezen.
14.6 Kennisgevingen aan u. Wij kunnen u op grond van deze Voorwaarden kennisgevingen sturen per e-mail naar het aan uw Account gekoppelde adres of in de app.
15.1 De Sittsy-dienst. Sittsy en zijn licentiegevers bezitten alle rechten, aanspraken en belangen in de Sittsy-dienst, met inbegrip van de technologie en software die worden gebruikt om deze te leveren, alle inhoud die via de dienst beschikbaar is (met uitzondering van Uw Inhoud en inhoud van andere Leden) en alle daarmee verband houdende intellectuele-eigendomsrechten. Onder voorbehoud van deze Voorwaarden verlenen wij u een beperkte, persoonlijke, herroepbare, niet-exclusieve en niet-overdraagbare licentie om de Sittsy-apps en -websites te gebruiken voor het beoogde doel daarvan. Niets in deze Voorwaarden verleent u enig ander recht op onze intellectuele eigendom.
15.2 Feedback. Indien u ons feedback of suggesties over de Sittsy-dienst verstrekt, mogen wij deze zonder beperking gebruiken zonder u daarvoor te betalen.
15.3 Handelsmerken van Sittsy. Sittsy bezit alle rechten op zijn handelsmerken, dienstmerken, namen en logo's (de "Sittsy-merken"). Indien u een Oppas met een goede reputatie bent, mag u de Sittsy-merken uitsluitend gebruiken zoals deze voorkomen in materiaal dat wij u voor dat doel ter beschikking stellen (zoals flyers of certificaten voor doorverwijzingen), of zoals wij schriftelijk toestaan. Deze toestemming eindigt automatisch wanneer u niet langer een Oppas met een goede reputatie bent, en wij kunnen deze te allen tijde intrekken. U mag geen bedrijfsnaam, domeinnaam, gebruikersnaam op sociale media of handelsmerk registreren of gebruiken die het woord "Sittsy" of iets dat daar verwarrend veel op lijkt, bevat.
15.4 Klachten over auteursrechten. Wij reageren op kennisgevingen van vermeende inbreuk op auteursrechten die voldoen aan de Amerikaanse Digital Millennium Copyright Act en andere toepasselijke wetgeving, en in passende omstandigheden sluiten wij de Accounts van Leden die herhaaldelijk inbreuk maken op de intellectuele-eigendomsrechten van anderen. Indien u te goeder trouw van mening bent dat inhoud op de Sittsy-dienst inbreuk maakt op uw auteursrecht, stuur dan een schriftelijke kennisgeving aan onze auteursrechtenagent met daarin: een beschrijving van het auteursrechtelijk beschermde werk; de locatie op de Sittsy-dienst van het materiaal waarvan u meent dat het daarop inbreuk maakt; uw naam, postadres, telefoonnummer en e-mailadres; een verklaring dat u te goeder trouw van mening bent dat het gebruik niet is toegestaan door de auteursrechthebbende, diens agent of de wet; een verklaring, afgelegd op straffe van meineed, dat de informatie in uw kennisgeving juist is en dat u de auteursrechthebbende bent of bevoegd bent om namens de rechthebbende op te treden; en uw handgeschreven of elektronische handtekening. Onze auteursrechtenagent is bereikbaar via: Sittsy, LLC, Attention: Copyright Notice, 84 Manorshire Dr, Unit 8, Fairport, NY 14450, United States; support@sittsy.com.
16.1 Lees deze bepaling zorgvuldig. Hierin wordt uiteengezet waarvoor wij niet verantwoordelijk zijn, waarvoor wij wel verantwoordelijk zijn en welke verantwoordelijkheden u op u neemt.
16.2 Uitsluiting van garanties. DE SITTSY-DIENST WORDT GELEVERD "IN DE HUIDIGE STAAT" EN "ZOALS BESCHIKBAAR", ZONDER ENIGE GARANTIE. BEOORDELINGEN, PROFIELEN, ADVIEZEN, MENINGEN, VERKLARINGEN, AANBIEDINGEN EN ANDERE INHOUD DIE VIA DE SITTSY-DIENST BESCHIKBAAR WORDT GESTELD DOOR IEMAND ANDERS DAN SITTSY, VALLEN ONDER DE VERANTWOORDELIJKHEID VAN DE AUTEURS DAARVAN. VOOR ZOVER MAXIMAAL TOEGESTAAN OP GROND VAN TOEPASSELIJKE WETGEVING, (1) GARANDEERT SITTSY NIET DE JUISTHEID, TOEREIKENDHEID OF VOLLEDIGHEID VAN ENIGE INFORMATIE OP DE SITTSY-DIENST; (2) NEEMT SITTSY GEEN ENKELE MENING, ADVIES OF VERKLARING VAN IEMAND ANDERS DAN SITTSY OVER, ONDERSCHRIJFT DEZE NIET EN AANVAARDT SITTSY DAARVOOR GEEN VERANTWOORDELIJKHEID; (3) GARANDEERT SITTSY NIET DAT DE SITTSY-DIENST VEILIG, VRIJ VAN VIRUSSEN, ONONDERBROKEN, ALTIJD BESCHIKBAAR OF FOUTLOOS ZAL ZIJN, OF AAN UW VEREISTEN ZAL VOLDOEN, OF DAT EEN GEBREK ZAL WORDEN VERHOLPEN; (4) SLUIT SITTSY ALLE GARANTIES UIT, HETZIJ UITDRUKKELIJK, IMPLICIET OF WETTELIJK, MET INBEGRIP VAN DE IMPLICIETE GARANTIES VAN VERKOOPBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL, TITEL, NIET-INBREUKMAKING EN JUISTHEID; EN (5) DOET SITTSY GEEN ENKELE TOEZEGGING OF GARANTIE VAN WELKE AARD OOK MET BETREKKING TOT DE GESCHIKTHEID VAN EEN OPPAS OF HUISDIEREIGENAAR. INDIEN U WETTELIJKE RECHTEN OF GARANTIES HEEFT WAARVAN WIJ GEEN AFSTAND KUNNEN DOEN, IS DE DUUR DAARVAN BEPERKT TOT DE MAXIMAAL OP GROND VAN DE WET TOEGESTANE DUUR.
16.3 Onze rol. Zoals uiteengezet in bepaling 2, bieden wij een Platform waarmee Leden elkaar kunnen vinden en met elkaar zaken kunnen doen. Wij zijn geen partij bij overeenkomsten tussen Leden en de verantwoordelijkheden die wij op ons nemen weerspiegelen die rol. Inhoud op het Platform wordt uitsluitend verstrekt voor algemene informatiedoeleinden en vormt geen professioneel, veterinair, financieel of juridisch advies. Het Platform kan links bevatten naar websites of diensten van derden waarover wij geen zeggenschap hebben en wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud, producten of diensten daarvan. Uw gebruik daarvan geschiedt op eigen risico en kan onderworpen zijn aan hun voorwaarden.
16.4 Zaken waarvoor wij niet verantwoordelijk zijn. VOOR ZOVER MAXIMAAL TOEGESTAAN OP GROND VAN TOEPASSELIJKE WETGEVING, IS SITTSY NIET AANSPRAKELIJK VOOR ENIGE SCHADE, VAN WELKE AARD OOK, HETZIJ DIRECTE, INDIRECTE, ALGEMENE, BIJZONDERE, COMPENSATOIRE OF GEVOLGSCHADE, VOORTVLOEIEND UIT OF VERBAND HOUDEND MET HET GEDRAG VAN U OF VAN IEMAND ANDERS (MET INBEGRIP VAN ANDERE LEDEN EN DIENSTVERLENERS VAN DERDEN) IN VERBAND MET DE SITTSY-DIENST, MET INBEGRIP VAN SCHADE AAN EIGENDOMMEN, DIEFSTAL, LICHAMELIJK LETSEL, OVERLIJDEN, EMOTIONEEL LEED EN SCHADE ALS GEVOLG VAN HET VERTROUWEN OP INHOUD DIE OP DE SITTSY-DIENST IS GEPLAATST OF VIA DE SITTSY-DIENST IS VERZONDEN, OF VAN ENIGE INTERACTIE MET ANDERE LEDEN, ONLINE OF OFFLINE. HIERONDER VALLEN OOK VORDERINGEN DIE VOORTVLOEIEN UIT HET GEDRAG VAN PERSONEN DIE U PROBEREN TE BEDRIEGEN OF SCHADE TOE TE BRENGEN. Wij zijn evenmin verantwoordelijk voor: aanvullende bedragen die u betaalt als gevolg van de wijze waarop uw betaling wordt verwerkt, zoals bankkosten of kosten voor valutaomwisseling; verlies van inkomsten, verlies van spaargeld of extra kosten die voortvloeien uit een Boeking of uit het niet doorgaan van een Boeking; het verlies of de verwijdering van Uw Inhoud; handelingen of nalatigheden van betalingsdienstverleners en andere derden; of de gevolgen van het niet naleven van de wet door een Lid.
16.5 Risico’s die u op u neemt. U bent verantwoordelijk voor de keuzes die u vóór, tijdens en na een Boeking maakt en, voor zover maximaal toegestaan op grond van toepasselijk recht, aanvaardt u de risico’s van een Boeking, waaronder: beoordelen of een ander Lid geschikt is en of u een Boeking wilt maken; risico’s voor de gezondheid, met name die van uw huisdieren, zoals ziekte, letsel of overlijden; risico’s voor eigendommen, zoals diefstal, verlies, beschadiging of vernieling van uw woning en bezittingen; de verzorging en het toezicht op huisdieren en eventuele kinderen; reis- en andere kosten; de informatie die u met andere Leden deelt; en inbreuk op de persoonlijke levenssfeer, bijvoorbeeld door camera’s of toezichtsapparatuur.
16.6 Indirecte schade. VOOR ZOVER MAXIMAAL TOEGESTAAN OP GROND VAN TOEPASSELIJK RECHT, IS SITTSY NIET AANSPRAKELIJK JEGENS U VOOR ENIGE INDIRECTE, BIJZONDERE, INCIDENTELE, EXEMPLARISCHE OF GEVOLGSCHADE, OF VOOR ENIG VERLIES VAN WINST, INKOMSTEN, BEDRIJFSBELANGEN, CONTRACTEN, GEGEVENS OF GOODWILL, OF REISKOSTEN, VOORTVLOEIEND UIT OF VERBAND HOUDEND MET DEZE VOORWAARDEN OF HET GEBRUIK VAN OF HET ONVERMOGEN OM DE SITTSY-DIENST TE GEBRUIKEN, MET INBEGRIP VAN DE VERWIJDERING VAN UW PROFIEL OF INHOUD, ENIGE OPSCHORTING OF BAN, OF ENIGE STORING, FOUT, ONDERBREKING OF VERTRAGING VAN DE SITTSY-DIENST, ZELFS ALS WIJ WISTEN DAT DERGELIJKE SCHADE MOGELIJK WAS.
16.7 Beperking van onze aansprakelijkheid. BEHALVE WAAR DIT OP GROND VAN TOEPASSELIJK RECHT VERBODEN IS, ZAL DE TOTALE AANSPRAKELIJKHEID VAN SITTSY JEGENS U VOOR ALLE VORDERINGEN DIE VOORTVLOEIEN UIT OF VERBAND HOUDEN MET DEZE VOORWAARDEN OF DE SITTSY-DIENST NIET MEER BEDRAGEN DAN HET HOOGSTE VAN (A) DE BEDRAGEN DIE U IN DE 12 MAANDEN VOORAFGAAND AAN DE GEBEURTENIS DIE AANLEIDING GAF TOT DE AANSPRAKELIJKHEID AAN SITTSY HEBT BETAALD, MET UITZONDERING VAN BEDRAGEN DIE AAN OPPASSEN ZIJN DOORGEGEVEN, EN (B) HONDERD AMERIKAANSE DOLLAR (USD 100) OF HET EQUIVALENT DAARVAN IN UW LOKALE VALUTA. Iedere financiële verplichting die Sittsy kan hebben in verband met het gedrag van een ander Lid is beperkt tot hetgeen de SITTSY-garantie bepaalt. Voor een vordering van een in de Verenigde Staten gevestigde Oppas wegens het niet doorbetalen van een betaling die Sittsy namens die Oppas heeft ontvangen op grond van artikel 9.8(e), zal de aansprakelijkheid van Sittsy niet hoger zijn dan het bedrag dat Sittsy niet heeft doorbetaald.
16.8 Wat wij niet uitsluiten. Niets in deze Voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid, voor fraude of frauduleuze misrepresentatie, voor opzettelijk, bewust of roekeloos handelen of nalaten door onze werknemers, of voor enige andere aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt. Indien u een consument bent in de Europese Economische Ruimte, het Verenigd Koninkrijk of Zwitserland, zijn wij verantwoordelijk voor verlies of schade die u lijdt en die een voorzienbaar gevolg is van onze schending van deze Voorwaarden of van ons verzuim om redelijke zorgvuldigheid en bekwaamheid te betrachten, maar niet voor verlies of schade die niet voorzienbaar is. IN SOMMIGE RECHTSGEBIEDEN IS HET UITSLUITEN OF BEPERKEN VAN BEPAALDE SCHADE NIET TOEGESTAAN, ZODAT SOMMIGE VAN DE BEPERKINGEN IN DIT ARTIKEL 16 MOGELIJK NIET OP U VAN TOEPASSING ZIJN.
16.9 Geschillen met andere Leden. ALS U EEN GESCHIL HEBT MET EEN ANDER LID, VRIJWAART U SITTSY VAN ALLE VORDERINGEN, EISEN EN SCHADE VAN WELKE AARD DAN OOK, BEKEND OF ONBEKEND, DIE VOORTVLOEIEN UIT OF VERBAND HOUDEN MET DAT GESCHIL, BEHALVE ZOALS UITDRUKKELIJK BEPAALD IN DE SITTSY-GARANTIE EN IN DEZE VOORWAARDEN.
16.10 Uw verantwoordelijkheid voor door u veroorzaakte verliezen. Voor zover maximaal toegestaan op grond van toepasselijk recht, zult u Sittsy schadeloosstellen voor elk verlies, elke schade en elke kostenpost (met inbegrip van redelijke juridische kosten) die Sittsy lijdt als gevolg van een vordering van een derde die voortvloeit uit uw schending van deze Voorwaarden, Uw Inhoud, uw interacties met andere Leden, materiële schade of letsel veroorzaakt door uw huisdieren of door huisdieren die aan uw zorg zijn toevertrouwd, of uw schending van de wet of van de rechten van een ander, alsmede voor alle Servicekosten die Sittsy misloopt als gevolg van uw schending van artikel 5.1.16. Leden in de Verenigde Staten dienen ook artikel 17.8 te lezen.
Als u in de Verenigde Staten woont, zijn de volgende voorwaarden ook op u van toepassing. Indien deze in strijd zijn met enig ander onderdeel van deze Voorwaarden, is dit artikel 17 van toepassing voor zover er sprake is van een dergelijke tegenstrijdigheid.
17.1 Toepasselijk recht en bevoegde rechter. Deze Voorwaarden worden uitgelegd in overeenstemming met het recht van de staat Delaware en de Verenigde Staten van Amerika, zonder inachtneming van collisierechtelijke bepalingen, met dien verstande dat de Federal Arbitration Act van toepassing is op de uitleg en tenuitvoerlegging van de Arbitrageovereenkomst in deze clausule 17. Gerechtelijke procedures (anders dan procedures voor geringe vorderingen) die van de Arbitrageovereenkomst zijn uitgesloten of die aanhangig worden gemaakt door een Lid dat zich eraan heeft onttrokken, moeten worden ingesteld bij een staats- of federale rechtbank in New Castle County, Delaware, tenzij wij beiden instemmen met een andere locatie. U en wij stemmen beiden in met de bevoegde rechter en persoonlijke rechtsmacht in New Castle County, Delaware.
17.2 Instemming met arbitrage. Tenzij u zich overeenkomstig clausule 17.7 eraan onttrekt, komen u en Sittsy overeen dat elk geschil, elke vordering of elk geschilpunt dat voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden (met inbegrip van de totstandkoming, toepasselijkheid, schending, beëindiging, geldigheid, tenuitvoerlegging of uitleg daarvan), de Sittsy-dienst, enige inhoud of uw interacties met anderen via de Sittsy-dienst (tezamen, "Geschillen") zal worden beslecht door middel van bindende individuele arbitrage en niet door een rechtbank (de "Arbitrageovereenkomst"). Indien er een geschil bestaat over de vraag of deze Arbitrageovereenkomst ten uitvoer kan worden gelegd of van toepassing is op een Geschil, beslist de arbiter daarover, behoudens het bepaalde in clausule 17.5. De volgende zaken zijn uitgesloten van de Arbitrageovereenkomst en kunnen overeenkomstig clausule 17.1 worden voorgelegd aan een bevoegde rechtbank: (a) individuele vorderingen die worden ingesteld bij een rechtbank voor geringe vorderingen, indien zij daarvoor in aanmerking komen; (b) vorderingen waarin daadwerkelijke of dreigende inbreuk op, onrechtmatige toe-eigening van of schending van auteursrechten, handelsmerken, bedrijfsgeheimen, octrooien of andere intellectuele-eigendomsrechten van een partij wordt gesteld; (c) vorderingen tot verkrijging van een spoedvoorziening op grond van dringende omstandigheden, zoals onmiddellijk dreigend gevaar, het plegen van een misdrijf, hacking of een cyberaanval; (d) verzoeken om een voorziening in de vorm van een algemeen verbod of bevel ten behoeve van het publiek, die pas zullen worden behandeld nadat alle voor arbitrage vatbare vorderingen aan arbitrage zijn onderworpen en tot die tijd zullen worden geschorst krachtens artikel 3 van de Federal Arbitration Act; en (e) elke individuele vordering wegens seksueel geweld of seksuele intimidatie die voortvloeit uit uw gebruik van de Sittsy-dienst.
17.3 Eerst informele geschillenbeslechting. Voordat een arbitrage wordt gestart, stemt ieder van ons ermee in de ander schriftelijk van het Geschil in kennis te stellen en te goeder trouw te proberen het gedurende ten minste 30 dagen informeel op te lossen. U moet uw kennisgeving sturen naar support@sittsy.com of per post naar Sittsy, LLC, t.a.v. Legal, 84 Manorshire Dr, Unit 8, Fairport, NY 14450. Wij sturen onze kennisgeving naar het e-mailadres dat aan uw Account is gekoppeld. Een kennisgeving moet de naam en contactgegevens van de afzender en het e-mailadres dat aan het relevante Account is gekoppeld, een korte beschrijving van het Geschil en de gevraagde voorziening bevatten. Verjaringstermijnen en termijnen voor het indienen van vorderingen worden opgeschort terwijl wij proberen een Geschil informeel op te lossen. Indien wij het Geschil niet binnen 30 dagen na ontvangst van de kennisgeving kunnen oplossen, kan ieder van ons een arbitrage starten.
17.4 Arbitrageprocedure. De arbitrage wordt uitgevoerd door de American Arbitration Association ("AAA") overeenkomstig haar Consumer Arbitration Rules en alle andere AAA-regels waarvan de AAA bepaalt dat deze van toepassing zijn (de "AAA-regels"), zoals deze van kracht zijn op het moment waarop de arbitrage wordt aangevangen, zoals gewijzigd door deze Arbitrageovereenkomst. De AAA-regels zijn beschikbaar via www.adr.org. Om een arbitrage aan te vangen, moet een partij een schriftelijke vordering indienen bij de AAA en een kopie daarvan aan de andere partij verstrekken, zoals vereist door de AAA-regels. Naar uw keuze kan iedere zitting plaatsvinden in de Amerikaanse county waar u woont, in New Castle County, Delaware, telefonisch of via videoconferentie, of, indien alle partijen daarmee instemmen, uitsluitend op basis van schriftelijke stukken. Uw arbitragekosten en uw aandeel in de vergoeding van de arbiter worden beheerst door de AAA-regels en, waar van toepassing, beperkt door de AAA Consumer Rules; indien de arbiter vaststelt dat deze kosten buitensporig zijn, zullen wij alle arbitragekosten en -uitgaven betalen. Iedere partij kan de arbiter verzoeken om advocaatkosten en kosten toe te wijzen indien de andere partij een vordering of verweer heeft ingesteld dat feitelijk of juridisch ongegrond, te kwader trouw of met het oog op intimidatie is ingesteld, of anderszins lichtvaardig is, voor zover toegestaan door het toepasselijke recht en de AAA-regels. De arbiter moet deze Voorwaarden toepassen zoals een rechtbank dat zou doen, met inbegrip van de aansprakelijkheidsbeperkingen in clausule 16, en zal een schriftelijke beslissing uitvaardigen waarin de wezenlijke bevindingen en conclusies worden vermeld waarop de uitspraak is gebaseerd. De uitspraak kan uitvoerbaar worden verklaard door iedere bevoegde rechtbank. De arbiter mag slechts declaratoire of voorlopige voorzieningen toewijzen ten gunste van de individuele partij die om de voorziening verzoekt, en uitsluitend voor zover noodzakelijk om de voorziening te bieden die door de individuele vordering van die partij wordt gerechtvaardigd.
17.5 Afstand van juryrechtspraak en collectieve acties. U EN SITTSY DOEN ELK AFSTAND VAN HET RECHT OP EEN BEHANDELING DOOR EEN JURY VOOR ALLE GESCHILLEN DIE VOOR ARBITRAGE VATBAAR ZIJN. VOOR ZOVER MAXIMAAL TOEGESTAAN OP GROND VAN DE WET DOEN U EN SITTSY ELK AFSTAND VAN HET RECHT OM ALS EISER OF LID VAN EEN COLLECTIEF DEEL TE NEMEN AAN ENIGE COLLECTIEVE ACTIE, COLLECTIEVE ARBITRAGE, PARTICULIERE ACTIE NAMENS HET ALGEMEEN BELANG OF ANDERE REPRESENTATIEVE OF GECONSOLIDEERDE PROCEDURE. Tenzij wij beiden schriftelijk instemmen, mag de arbiter de vorderingen van meer dan één persoon niet consolideren en mag hij geen enkele vorm van collectieve of representatieve procedure voorzitten. Alleen een rechtbank, en niet een arbiter, mag beslissen over Geschillen betreffende de uitlegging, toepasselijkheid of afdwingbaarheid van deze clausule 17.5. Indien een definitieve rechterlijke beslissing vaststelt dat het toepasselijke recht eraan in de weg staat dat deze afstand van recht wordt afgedwongen met betrekking tot enige vordering, rechtsgrond of gevraagde voorziening, dan wordt uitsluitend die vordering, rechtsgrond of voorziening afgesplitst van de Arbitrageovereenkomst, aanhangig gemaakt bij een bevoegde rechtbank overeenkomstig clausule 17.1 en aangehouden totdat alle voor arbitrage vatbare vorderingen door de arbiter zijn beslecht. Afgezien hiervan geldt dat, indien enig onderdeel van de Arbitrageovereenkomst onwettig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, dat onderdeel wordt afgesplitst en de rest van de Arbitrageovereenkomst volledig van kracht en werking blijft.
17.6 Massale arbitrage. Indien gedurende een periode van 90 dagen 25 of meer arbitrageverzoeken waarin wezenlijk soortgelijke vorderingen worden ingesteld tegen Sittsy door of met de hulp van hetzelfde advocatenkantoor, dezelfde groep advocatenkantoren of dezelfde organisatie worden ingediend, zijn de AAA's Mass Arbitration Supplementary Rules en het bijbehorende vergoedingenschema van toepassing op die verzoeken, en komen u en Sittsy overeen te goeder trouw met de AAA samen te werken om deze efficiënt op te lossen.
17.7 Afzien van deelname en toekomstige wijzigingen. U kunt afzien van deelname aan de Arbitrageovereenkomst door ons binnen 30 dagen nadat u deze versie van deze Voorwaarden voor het eerst hebt aanvaard, schriftelijk kennisgeving te sturen per e-mail aan support@sittsy.com met als onderwerp "Arbitration Opt-Out", of per post naar het adres in clausule 17.3. Uw kennisgeving moet vermelden dat u niet instemt met de Arbitrageovereenkomst en moet uw naam, adres en het e-mailadres dat aan uw Account is gekoppeld bevatten. Indien u afziet van deelname, blijven de overige bepalingen van deze Voorwaarden op u van toepassing en worden Geschillen voor de rechtbank beslecht overeenkomstig clausule 17.1. Afzien van deelname heeft geen gevolgen voor enige andere arbitrageovereenkomst die u met ons hebt. Indien wij deze Arbitrageovereenkomst wijzigen nadat u deze Voorwaarden voor het laatst hebt aanvaard, kunt u die wijziging afwijzen door ons binnen 30 dagen nadat de wijziging van kracht wordt schriftelijk kennisgeving te sturen (waaronder per e-mail). Het afwijzen van een wijziging herroept uw instemming met geen enkele eerdere versie van de Arbitrageovereenkomst; die eerdere versie blijft van toepassing op Geschillen tussen u en ons, en geen enkele wijziging is van toepassing op een vordering die vóór de inwerkingtreding van de wijziging in een gerechtelijke procedure tegen Sittsy is ingesteld.
17.8 Schadeloosstelling. Voor zover maximaal toegestaan op grond van het toepasselijke recht, stemt u ermee in ons (met inbegrip van onze gelieerde ondernemingen en onze respectieve personeelsleden en die van hen) te ontslaan van aansprakelijkheid, te verdedigen (naar onze keuze), schadeloos te stellen en te vrijwaren tegen alle vorderingen, aansprakelijkheden, schade, verliezen en kosten, met inbegrip van, zonder beperking, redelijke juridische en boekhoudkundige kosten, die voortvloeien uit of op enigerlei wijze verband houden met: (i) uw schending van deze Servicevoorwaarden of enig ander hierin genoemd document of beleid; (ii) uw oneigenlijk gebruik van het Platform; (iii) uw interacties met andere Leden (zoals, bij wijze van voorbeeld en zonder beperking, enige overeenkomst tussen u en een ander Lid en de uitvoering of niet-uitvoering daarvan, de uitvoering van een Boeking en/of enig Geschil met betrekking tot uw interacties met een ander Lid), met inbegrip van, zonder beperking, enige letsels, verliezen of schade (hetzij ter compensatie, rechtstreeks, incidenteel, gevolgschade of anderszins) van welke aard dan ook in verband met dergelijke interacties; en (iv) uw schending van wetten, regels, voorschriften of rechten van derden, met inbegrip van, zonder beperking, intellectuele-eigendomsrechten en privacyrechten. U zult met ons samenwerken bij de verdediging tegen een dergelijke vordering, wij mogen de exclusieve controle over de verdediging van enige aangelegenheid waarop dit artikel van toepassing is op ons nemen, en u zult een dergelijke vordering niet schikken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.
17.9 Oproepen en sms-berichten. U stemt ermee in oproepen en sms-berichten van of namens Sittsy te ontvangen met service-informatie (zoals berichten over boekingen, betalingen, beveiliging en ondersteuning) en, indien u daarvoor kiest, marketingberichten, waaronder door middel van geautomatiseerde technologie en vooraf opgenomen berichten of een geautomatiseerde of vooraf opgenomen stem, op elk telefoonnummer dat u ons verstrekt, zelfs als het nummer voorkomt op een nationale of regionale lijst met nummers die niet mogen worden gebeld. U hoeft niet in te stemmen met het ontvangen van geautomatiseerde marketingberichten als voorwaarde voor een aankoop of voor het gebruik van de Sittsy-dienst. U kunt zich op elk moment afmelden voor sms-berichten door STOP te antwoorden. Er kunnen kosten voor berichten en dataverbruik in rekening worden gebracht. U bevestigt dat u de abonnee bent van, of bevoegd bent om gebruik te maken van, elk telefoonnummer dat u ons verstrekt, en u zult ons schadeloosstellen voor elke vordering die ontstaat omdat dit niet het geval is.
18.1 Toepasselijk recht en bevoegde rechter. Als u niet in de Verenigde Staten woont, worden deze Voorwaarden en elk Geschil tussen u en Sittsy beheerst door het recht van de staat Delaware en van de Verenigde Staten van Amerika, zonder toepassing van bepalingen inzake wetsconflicten. Dit doet geen afbreuk aan enige dwingendrechtelijke rechtsbescherming die u geniet op grond van het recht van uw woonland. Als u consument bent in de Europese Economische Ruimte, het Verenigd Koninkrijk of Zwitserland, kunt u een procedure aanhangig maken bij de rechter van uw woonland, en wij zullen uitsluitend bij die rechter een procedure tegen u aanhangig maken. Het Verdrag van de Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken is niet van toepassing.
18.2 Uw consumentenrechten. Als u consument bent, beschikt u over wettelijke rechten met betrekking tot de Sittsy-dienst waarop deze Voorwaarden geen invloed hebben. Informatie over uw wettelijke rechten is verkrijgbaar bij uw lokale consumentenorganisatie, bijvoorbeeld Citizens Advice in het Verenigd Koninkrijk of het netwerk van Europese Consumentencentra in de Europese Unie.
18.3 Herroepingsrecht. Als u consument bent in de Europese Economische Ruimte, het Verenigd Koninkrijk of Zwitserland, verzoekt u ons, wanneer u een Portemonneestorting doet of een andere betaling aan Sittsy verricht, onmiddellijk met het verlenen van de dienst te beginnen, en erkent u dat u uw wettelijke herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd, zoals beschreven in artikel 7.9.
18.4 Buitengerechtelijke geschillenbeslechting. Als u consument bent, kunt u een Geschil met Sittsy ook voorleggen aan een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting die in uw land beschikbaar is.
Sittsy is niet aansprakelijk voor enige vertraging of tekortkoming in de nakoming van zijn verplichtingen die het gevolg is van oorzaken buiten zijn redelijke macht, waaronder overmacht, natuurrampen, aardbevingen, stormen, bosbranden, overstromingen, branden, epidemieën en pandemieën, oorlog, terrorisme, rellen, maatschappelijke onrust, embargo's, stakingen, overheidsbevelen, ongevallen en storingen in nutsvoorzieningen, betalingssystemen of telecommunicatienetwerken. In een dergelijke situatie kunnen wij de Sittsy-dienst opschorten zolang deze situatie voortduurt, zijn de annuleringsregels in artikel 9 mogelijk niet van toepassing en kunnen wij naar redelijk inzicht terugbetalingen verstrekken onder voorwaarden die afwijken van die regels.
20.1 Onze relatie. Niets in deze Voorwaarden maakt u en Sittsy tot partners, joint venture-partners, werkgever en werknemer, of principaal en agent, behalve voor de beperkte betalingsagentuur in clausule 9.8(e). Geen van ons mag verklaringen, toezeggingen of verbintenissen aangaan, of enige actie ondernemen, waardoor de ander wordt gebonden, behalve voor zover deze Voorwaarden daarin voorzien of de ander daarmee schriftelijk instemt.
20.2 Niet-exclusiviteit. Deze Voorwaarden beletten Oppassen niet om huisdierverzorgingsdiensten via andere middelen of andere platforms aan te bieden, met dien verstande dat Huisdierverzorgingsdiensten met Leden die via Sittsy zijn ontmoet, via het Platform moeten worden geboekt (clausule 5.1.16).
20.3 Volledige overeenkomst. Deze Voorwaarden vormen, samen met de documenten die krachtens clausule 1.3 hierin zijn opgenomen, de volledige overeenkomst tussen u en Sittsy met betrekking tot de Sittsy-dienst en vervangen elke eerdere overeenkomst over hetzelfde onderwerp.
20.4 Overdracht. U mag geen van uw rechten of verplichtingen uit hoofde van deze Voorwaarden aan iemand anders cederen of overdragen. Wij mogen elk van onze rechten of verplichtingen uit hoofde van deze Voorwaarden te allen tijde cederen, overdragen, uitbesteden of daar anderszins over beschikken, op voorwaarde dat dit uw rechten uit hoofde daarvan niet vermindert.
20.5 Geen afstand van recht. Indien wij enig onderdeel van deze Voorwaarden niet handhaven of daarmee wachten, betekent dit niet dat wij afstand doen van onze rechten uit hoofde daarvan.
20.6 Scheidbaarheid. Indien enig onderdeel van deze Voorwaarden ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, wordt dat onderdeel gewijzigd voor zover minimaal noodzakelijk om het afdwingbaar te maken en tegelijkertijd zo dicht mogelijk bij de oorspronkelijke bedoeling ervan te blijven, of, indien dat niet mogelijk is, afgescheiden. De overige bepalingen van deze Voorwaarden blijven volledig van kracht. Clausule 17.5 bevat een eigen scheidbaarheidsregeling.
20.7 Voortbestaan. Elk onderdeel van deze Voorwaarden dat naar zijn aard na de sluiting van uw Account of het einde van deze Voorwaarden dient voort te duren, blijft van kracht, met inbegrip van de clausules 5.1.16, 6.6, 7, 9.8, 11, 15, 16, 17 en 18.
20.8 Derden. Deze Voorwaarden vormen een overeenkomst tussen u en ons, en alleen u en wij hebben het recht om deze af te dwingen, behalve zoals bepaald in clausule 20.10 en met dien verstande dat de personen die krachtens de clausules 16.10 en 17.8 worden gevrijwaard, op die clausules mogen vertrouwen.
20.9 Vertalingen. Wij kunnen vertalingen van deze Voorwaarden verstrekken. Indien een vertaling afwijkt van de Engelse versie, prevaleert de Engelse versie, tenzij het recht van uw land van verblijf anders vereist.
20.10 Appstores. Indien u een Sittsy-app hebt gedownload uit de Apple App Store: (a) gelden deze Voorwaarden uitsluitend tussen u en Sittsy, en niet tussen u en Apple Inc. ("Apple"), en is uitsluitend Sittsy, en niet Apple, verantwoordelijk voor de app en de inhoud daarvan; (b) is Apple niet verplicht om onderhoud of ondersteuning voor de app te verstrekken; (c) indien de app niet voldoet aan enige toepasselijke garantie, kunt u Apple daarvan in kennis stellen, waarna Apple elke aankoopprijs die u voor de app hebt betaald aan u zal terugbetalen, en heeft Apple, voor zover maximaal bij wet toegestaan, geen andere garantieverplichting met betrekking tot de app; (d) is Apple niet verantwoordelijk voor de behandeling van enige vordering van u of een derde met betrekking tot de app of uw bezit of gebruik daarvan, met inbegrip van productaansprakelijkheidsvorderingen, vorderingen dat de app niet voldoet aan enige wettelijke of regelgevende vereiste, en vorderingen uit hoofde van consumentenbeschermings-, privacy- of soortgelijke wetgeving; (e) is Apple niet verantwoordelijk voor het onderzoek naar, de verdediging tegen, de schikking van of de kwijting van enige vordering van een derde dat de app of uw bezit en gebruik daarvan inbreuk maakt op de intellectuele-eigendomsrechten van die derde; (f) bevestigt u dat u niet gevestigd bent in een land waarop een embargo van de Amerikaanse overheid van toepassing is of dat door de Amerikaanse overheid is aangewezen als een land dat "terrorisme ondersteunt", en dat u niet voorkomt op enige lijst van de Amerikaanse overheid van verboden of aan beperkingen onderworpen partijen; (g) moet u bij het gebruik van de app alle toepasselijke voorwaarden van derden naleven, zoals de overeenkomst voor uw draadloze datadienst; en (h) zijn Apple en haar dochterondernemingen derden-begunstigden van deze Voorwaarden en heeft Apple, zodra u deze Voorwaarden aanvaardt, het recht om deze als derden-begunstigde jegens u af te dwingen. Indien u een Sittsy-app hebt gedownload uit Google Play, zijn de Servicevoorwaarden van Google Play eveneens van toepassing op uw download en gebruik daarvan, en is Google niet verantwoordelijk voor de app.
20.11 Recht van andere landen. Waar deze Voorwaarden verwijzen naar het recht van een bepaald land of een bepaalde regio, geldt die verwijzing uitsluitend voor Leden op wie dat recht van toepassing is.
20.12 Neem contact met ons op. Neem voor vragen of opmerkingen over de Sittsy-dienst of deze Voorwaarden contact met ons op via support@sittsy.com, telefonisch via (415) 988-3975 of per post via Sittsy, LLC, 84 Manorshire Dr, Unit 8, Fairport, NY 14450, United States.
Account betekent uw Lid-account op het Platform, waartoe u toegang heeft met uw inloggegevens.
Boeking betekent een bevestigde afspraak tussen een Huisdiereigenaar en een Oppas voor Huisdierverzorgingsdiensten die via het Platform tot stand is gekomen, zoals beschreven in artikel 2.6.
Boostvergoeding betekent een Vertrouwensborg. "Boost" is de vroegere naam van Vertrouwensborgsommen.
Lid betekent een Huisdiereigenaar of een Oppas die een Account heeft.
Geld-terugbelofte betekent de terugbetalingsbelofte die van toepassing is op bepaalde Portemonneestortingsplannen, zoals beschreven in artikel 7.10.
Huisdierverzorgingsdiensten betekent de huisdierverzorgingsdiensten beschreven in artikel 2.1 die Oppassen aanbieden en Huisdiereigenaren via het Platform boeken.
Huisdiereigenaar betekent een Lid dat het Platform gebruikt om Oppassen voor zijn huisdieren te vinden en te boeken. De termen "Huisdierouder" en "Eigenaar" hebben dezelfde betekenis.
Platform, Sittsy-dienst en Diensten betekenen de Sittsy-websites, apps en diensten beschreven in artikel 1.1.
Beoordeling betekent een waardering en opmerking die een Huisdiereigenaar of een Oppas na een Boeking over de ander achterlaat.
Servicekosten betekent de Sittsy-vergoeding beschreven in artikel 7.2, die door de Huisdiereigenaar voor elke Boeking wordt betaald en op grond van artikel 9.9 ook aan de Oppas in rekening wordt gebracht bij Contante Boekingen.
Sittsy-saldo betekent het tegoed dat een Huisdiereigenaar op het Platform aanhoudt, zoals beschreven in artikel 9.4.
Sittsy-garantie betekent het voordeel beschreven in artikel 9.12 en in de app, waarmee bepaalde kosten voor in aanmerking komende Boekingen kunnen worden vergoed. Het is geen verzekering.
Oppas betekent een Lid dat via het Platform Huisdierverzorgingsdiensten aanbiedt.
Getuigenis betekent een opmerking die een persoon wiens huisdieren door een Oppas buiten Sittsy zijn verzorgd, op uitnodiging van de Oppas op het profiel van de Oppas achterlaat.
Vertrouwensborg betekent het bedrag beschreven in artikel 8, dat aan de Wallet van een Oppas wordt onttrokken en wordt aangehouden tegenover een boekingsverzoek wanneer de Oppas de regels inzake contactgegevens en boekingen buiten Sittsy overtreedt.
Wallet betekent het vooruitbetaalde saldo van een Oppas op het Platform, beschreven in de artikelen 7.3 en 7.8, dat niet naar een bankrekening kan worden opgenomen.
Portemonneestorting betekent de eenmalige storting die een Oppas in zijn Wallet doet voordat zijn profiel aan Huisdiereigenaren wordt getoond, zoals beschreven in artikel 7.3(a).
Uw Inhoud heeft de betekenis die daaraan in artikel 11.1 wordt gegeven.